线上销售流程总图.pdf

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线上销售流程总图 商品采购销售流程 阶段 产品业务部 商控部 总经理 否 否 商品选型分析报告 审核 审定 D1 (适合度、利润 ) 是 是 样品留存、测试抗 商务合同条款确定 震度 否 编写产品话述和销 确定上线排期 审定 售话述 否 是 制作线上发布图文 及市场推广活动案 是 D2 现场培训及演练 确定接线人员 接听设备调试及话 费余额确定 否 判定 是 上线发布及销售 收集分析数据 撰写分析报告 D3 开总结会 商品采购销售流程 控制事项 详细描述及说明 1、产品选型分析报告中必须要体现产品基础数据、竞品数据、及商品自身全套证明资料。 2、分析报告需要对出货量、费用、利润等做设定,用于后期数据对比,及达成率检验。 D1 3、商务条款谈判由商控负责,业务单元协助完成。 4、样品必须与实际销售产品 100%吻合,上线销售前对产品及包装要做抗震测试,确保运输。 5、商控对产品选型有建议权,但无否定权;总经理拥有否定权。 阶 1、销售话述编写,必须做到实事求是,不可夸大商品功能,质保,服务等条款。 2、产品和销售话述编写需要简单、通俗、易懂;答疑部分要明确、肯定。 3、商品上线时间要确保提前 3 个工作日。 段 4、图文制作由原厂家提供,与实际销售商品必须 100%相符。 D2 5、接线人员确定按 1+1+1 原则确定:即 1 名全天工, 1 名半天工, 1 名小时工。 控 6、培训资料必须在培训前 1 天发到话务员手上,现场培训主要以疑问解答和模拟通话为主。 7、接听设备及备机上线前 1 天检查,充电,话费提前 2 天进入确认,备机号码也输入系统。 8、如商品销售确定抢购时间,在时间到达即停止接听。如未确定,接线人员继续保持接听。 制 1、上线发布商品在发布当天同时登陆,微店,公众号、淘宝店,各销售平台全部贯通。 2、接线人员负责销售接听

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