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线上销售流程总图
商品采购销售流程
阶段 产品业务部 商控部 总经理
否 否
商品选型分析报告
审核 审定
D1 (适合度、利润 ) 是 是
样品留存、测试抗 商务合同条款确定
震度
否
编写产品话述和销 确定上线排期
审定
售话述
否 是
制作线上发布图文
及市场推广活动案
是
D2
现场培训及演练 确定接线人员
接听设备调试及话
费余额确定
否
判定
是
上线发布及销售 收集分析数据
撰写分析报告
D3
开总结会
商品采购销售流程
控制事项 详细描述及说明
1、产品选型分析报告中必须要体现产品基础数据、竞品数据、及商品自身全套证明资料。
2、分析报告需要对出货量、费用、利润等做设定,用于后期数据对比,及达成率检验。
D1 3、商务条款谈判由商控负责,业务单元协助完成。
4、样品必须与实际销售产品 100%吻合,上线销售前对产品及包装要做抗震测试,确保运输。
5、商控对产品选型有建议权,但无否定权;总经理拥有否定权。
阶 1、销售话述编写,必须做到实事求是,不可夸大商品功能,质保,服务等条款。
2、产品和销售话述编写需要简单、通俗、易懂;答疑部分要明确、肯定。
3、商品上线时间要确保提前 3 个工作日。
段
4、图文制作由原厂家提供,与实际销售商品必须 100%相符。
D2
5、接线人员确定按 1+1+1 原则确定:即 1 名全天工, 1 名半天工, 1 名小时工。
控 6、培训资料必须在培训前 1 天发到话务员手上,现场培训主要以疑问解答和模拟通话为主。
7、接听设备及备机上线前 1 天检查,充电,话费提前 2 天进入确认,备机号码也输入系统。
8、如商品销售确定抢购时间,在时间到达即停止接听。如未确定,接线人员继续保持接听。
制 1、上线发布商品在发布当天同时登陆,微店,公众号、淘宝店,各销售平台全部贯通。
2、接线人员负责销售接听
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