物业保洁员培训教程 2讲解.ppt

日常规范之 —— 礼貌 ? 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 ? 见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好， 早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。 每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任。在 遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再 干自己的工作。 ? 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。 ? 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放 回原处。 ? 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 ? 拿工具乘电梯时应让业主优先。 ? 与人交谈先说“您好”； ? 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一 定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”； 日常规范之 —— 维护公司形象 ? 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或 者是同事的坏话。 ? 保持良好的状态投入工作，处处注意维护 公司的整体形象。 ? 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清 洁用品。 七、保洁员岗位一般职责 ? （具体依据客户要求确定） 负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫 保洁。 负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯 具的擦抹。 负责楼道杂物的清理。 负责垃圾的收集、转运集中。 负责垃圾桶的清洗工作。 负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 负责员工活动室、更衣室的清洁。 负责所使用工具设备的清洁及保养工作。 ? 完成领导临时交办的其他任务。 物业保洁员培训教程 编制：人力资源部 2015 年 1 月 一、前言 ? 人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管 理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应 工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注 重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高 素质、高水平、高效率的员工队伍。 ? 为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展， 我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日 常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检 查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面 综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、 规范的示范型保洁网点，使公司的业务水平再上一个新的 台阶，通过 1 ～ 2 年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行 业领军者。 二、公司简介 ? 五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派 驻客户点工作的员工，直属五一公司管理， 为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合 法合理的工作需求。现五一公司有一百余 名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空 军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、 约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试 院、博泽汽车等数十家单位。 三、物业新员工入职流程 新员工试工第一天由 项目负责人进行新员 工入职技能培训 将《劳动合同》 交部门负责人现 场签订。 三天计入考勤、填写 《员工入职登记表》， 由现在负责人进行《员 工手册》相关内容培训 将签订后的《劳 动合同》交人力 资源部存档 由项目负责人将《员 工入职登记表》及相 关员工证件、培训记 录交部门负责人 人力资源部存档 6 个工作日内 3 个 工 作 日 内 三个工作日内 六个工作日内 四、离职流程 转正员工提前 1 个月填写《离职 申请表》 项目负责 人呈送 人力资源 部复核 （普通员 工由人力 资源部批 准） 项目负责人在员 工离职日进行工 作及物品交接的 监交管理工作 总经办 批准 部门负责 人审核 人力资源部对 离职人员档案 进行归档 员工工资于次月 10 号工资发放 员工 管理人员 试用期员工提前 3 天填写《离职 申请表》 1 个工作 日内 1 个工作 日内 1 个工作 日内 1 个工作日内 部门负责 人复核 2 个工 作日内 1 个工 作日内 五、管理架构 保洁员 领班 业主负责人 项目主管 业主单位 五一清洁公司 管理原则 ? 1 、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员 工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。 ? 2 、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要 求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合 格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。 ? 3 、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉