会员卡销售心得.pdf

首先大家有没有想过， 我们为什么要销售会员卡？对我们自己和对我 们的企业来说究竟有着什么样的好处呢？第一， 对我们自己而言， 毋 庸置疑会员卡的销售能增加我们的收入， 从而我们在工作中会更加的 热情和主动， 进而我们的服务就会保持在一个很高的水平。 我一直都 相信服务中最好的微笑都是从自己的内心世界里散发出来的， 那我们 说这是一个良性的循环。第二，对一个企业来说，肯定是需要一大帮 的消费对象和消费群体， 要从中找到我们的忠诚客户， 那会员卡的销 售就成了最有效的，也是最快捷的，能让客户认识这个品牌的方法。 对我们格林豪泰来说， 成功的每一张会员卡的销售就意味着每一位对 格林豪泰忠诚的客人的诞生，只有这样才能保证格林豪泰的长期发 展。 所以基于以上两点，我觉得我们会员卡的销售意义重大！ 那么一张会员卡的成功销售需要什么样的因素呢？我总结有 四个方面： 第一：明确我们的目的并与之产生共鸣。之前说过我们为什 么要销售会员卡， 是因为能给我们带来高的收入， 更是因为会员卡能 使我们的客人更加的忠诚， 使他们对我们这个品牌越来越认可。 我觉 得一个正常的门店的会员客比例是占在 30%--40%，如果我们能让这部 分客源不流失， 那再加上我们对于市场上其他客源的挖掘， 我们的生 意自然不会差，所以会员才是我们客源比例中的中流砥柱。 第二：勤奋。那我们说勤奋在更多时候是一种态度，我们在前 台一天 12个小时机械的接待完一个客人又接待另一个客人， 那这叫勤 奋吗？不叫！这叫应付！我们在前台只有不放过每一个客人，抓住每 一个客人去销售我们的会员卡， 不是有句俗话吗， 宁可错杀一千不可 放过一个， 那我们就要宁可多说十句不可少说一句， 那只有这样我们 才能保证不会放过任何一个培养忠实客户的机会。 休闲房的一个会员 卡销售也是很重要的。 可能大家认为来开钟点房的客人很难推销会员 卡，但是是不是因为困难我们就退缩？是不是因为困难我们就放弃？ 当然不能！要让我们的每一位客人都能知晓我们格林豪泰的会员政 策， （例如房价几折）等等一系列优惠政策，让客人知道我们对于我 们的会员有多么的重视， 做到这样就算这张会员卡没有销售成功， 但 是在我们的心中我们已经成功了，这就是勤奋！ 第三：自信的程度。我们说在销售会员卡的时候，面对客人 只有大胆、勇敢、充满信心的人才能感染到客人，让客人被你的 “气 势 ”所吓倒，进而达到卖卡的目的。结结巴巴、一句话说的自己都听 不懂的人卖卡必败， 试问连自己说的都听不懂的话， 如何让客人听的 明白，又如何让客人掏钱买卡呢？ 第四：技巧。 1、首先对于自己店里的房间的房型要很了解，各种房型的 特点。 比如说：要求看房间的客人通常对房间的个方面细节都是要求 严格的，那这是我们带去看房时一定要挑选质量最好的房间， 让客人 满意，进而有机会推销会员卡。如果房间都不能让客人满意，拿什么 让客人购买会员卡呢。 2、抓住客人的需求去卖卡， 同样的优惠政策对于不同的客人需求