运营部部年终总结.pdf

运营部 2017 年工作总结 2017 年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配 合和大力支持下，运营部全体员工密切配合、积极工作、制度化、合 理化运作， 紧紧围绕公司今年年度目标积极开展各项工作， 现总结如 下： 一、收入情况 2017 年运营部主营业务收入为 1765160 元，为去年主营业务收 入的 102%。由于 4A 景区创建成功，门票收入及望远镜收入有所提升， 10 月后政务接待明显减少， 讲解咨询费收入降低。 停车费收入 61 万， 为去年停车费收入的 359%倍；租金物管费收入为 1226285 元，为去 年租金物管费收入的 363%倍，均远远高于去年同期，主要原因是停 车场完善开放及三江配套设施出租。 二、内部管理 1、队伍建设： 2017 年运营部在公司组织架构整合的大环境下进行了 岗位人员调整和队伍充实。 部门了提升了一批优秀的员工到管理岗位， 优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在 2018 年的工作中实行。 2、员工培训：本年度加强对员工专业性培训，做好公司人才储备工 作。重视新员工上岗培训， 指定老员工进行传帮带。在本年度对讲解 员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得 到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。 其中讲解员王佳敏、 李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三 等奖。在 6 月、 12 月分别外派员工参加船员培训学习。 3、安全工作：运营部始终以安全工作放在首位。今年规范了日常安 全巡岗检查流程，扩大了检查范围，提高了记录要求； 新增监控设备， 对景区进行实时监控； 开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员 救援和溺水人员急救培训； 参加了海事部门组织的水上突发事件应急 演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部 2017 年 全年无重大安全事故发生。 4、制度建设：坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬 工作中的先进， 指出和帮助员工改正工作中的不足， 安排和布置下周 工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高 员工的业务能力和树立主人翁意识。 与物业协商制定景区的卫生管理 制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。 三、接待工作 强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、服务环环相 扣。2017 年主楼共接待近 10 万人次，接待包括三次副国级首长在内 的上百次 VIP 接待。 四、商家管理 2017 年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作 结合。本年主要完成了： 1、完成了主楼租赁合同的全部重签； 2、将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用； 3、利用闲置区域，引入围棋学校、翰雅文化进行合作，经营状况良 好； 4、清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收； 5、按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家 办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题； 6、制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持规范 商家门前三包； 7、配合海事、河管局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分 配和系缆。 8、处理三江三号门面退租事宜。 五、新业务开展 1、韩家脊交通船业务开展； 2、筹备、开放越王楼影视厅和景区游客中心； 3、增加文创产品以增加旅游产品销售创收，增加了北川手工草编的 特色商品，增加 VR设备、鸟食等收入点，在中秋节等节假日推出节 日促销活动 。 六、在三江库区管理工作中，积极配合河管局、海事局、城管局，对 库区非法船只、芙蓉溪和安昌江岸边违规种植、豪威尔擅自施工、建 工外请清淤船清理、 王迪公司岸边板房进行了现场执法，