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- 新华书店导购销售技能提升训练
课程内容：
一、针对顾客心理的沟通技巧
1 ． 沟通三步曲
2 ．两耳原则
3 ．沟通的四大障碍
4 ．沟通六种反应模式
5 ．如何建立与顾客的融洽关系
6 ．实例及练习
7 ．角色扮演
二、针对顾客心理的销售技巧
1 ．特点和利益
2 ．定义和范例
3 ．了解产品
4 ．为客户寻找购买的理由
5 ．如何将特点转化为利益
6 ．自信心的培养
三、说服性销售五步曲
1 ．概述情况
2 ．探知客户需求的 CNLO 分析
3 ．陈述主意
4 ．解释如何运作
5 ．重申主要利益点
6 ．结束
7 ．实例及练习
8 ．角色扮演
四、处理反对意见四部曲
1 ．确定真实反对意见
2 ．理解真实反对意见
3 ．证实真实反对意见
4 ．处理真实反对意见
5 ．处理退换货的技巧
6 ．如何面对不能处理的反对意见
7 ．实例及练习
8 ．角色扮演
五、总结
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