关于市场销售部的工作方案划分.pdfVIP

关于市场销售部的工作方案划分 2011 年的市场销售部在历年的基础上有所突破和改进，现制定出符合当前 状况、架构和市场的工作方案，简要如下： 一、 市场销售部架构及人员岗位配置 市场销售部部编制共 9 人 总监： 1 人 销售部经理： 1 人 销售经理： 4 人 策划美工： 1 人 销售接待： 2 人 市场销售部总监 1 人 市场销售部经理 1 人 销 销 售 美 售 经 工 接 理 策 待 划 员 4 人 2 人 1 人 二、 岗位职责说明 市场销售总监 1) 执行总经理的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施 措施。 2) 掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店 营销策略的制定与调整提供及时准确的信息保障。 3) 根据市场、客户需求、竞争等因素，制定酒店目标市场和价格策略、折扣政 策以及其他市场营销政策。 4) 督导年度市场销售、客房、餐饮、公关广告宣传和促销计划的制定 , 并提出 相应的政策性的建议、措施。 5) 根据上级领导批准的全年收入预算，逐月检讨、修正计划进展和营销策略的 执行偏差。 6) 接待或陪同接待 VIP 客户，洽谈主要客户业务，接待来访，走访并处理客户 的主要函电，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 7) 审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。 8) 定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进， 结合每年一度的宾客满意度 调查，为酒店服务质量的不断改善提供参考依据。 9) 引导、组织公关宣传策划等活动、设计饭店对外最佳形象。 10) 建立部门内部的绩效考核体系，督导和培训下属人员工作，不断提高其业务 知识和工作技能。 市场销售经理 1) 执行总监的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措 施。 2) 掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店 营销策略的制定与调整提供及时准确的信息保障。 3) 根据市场、客户需求、竞争等因素，提议制定、修改酒店目标市场和价格策 略、折扣政策以及其他市场营销政策。 4) 督导年度客房、餐饮市场销售、促销计划的制定 , 并提出相应的政策性的建 议、措施。 5) 每天组织部门销售会议，指导销售人员日常工作。 6) 接待或陪同接待 VIP 客户，洽谈主要客户业务，接待来访，走访并处理客户 的主要函电，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 7) 审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。 8) 定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进， 结合每年一度的宾客满意度 调查，为酒店服务质量的不断改善提供参考依据。 9) 向总监建议本业务部门的用人计划、方案，对用人的调整提出建