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销售基本技能 销售的基本素质 打牢三个基本功，修炼和提升销售内力 工欲善其事，必先利其器。 要做好销售工作，必须先练就销售的基本功。当把基本功练到 炉火纯青、运用自如的时候，销售技能的提升，自然是水到渠成的事情。 1、 提升业务知识储备； 2 、 提升业务操作水平； 3 、 从吸引客户到打动客户。 销售三大基本功 1.提升业务知识储备 要想成为销售精英，必须先具备丰富的业务知识。只有掌握了与产品相关的各类业务知识， 才可能在客户的问题和异议面前表现得游刃有余，并通过专业的表现赢得客户的信赖。 (1)信心来自于丰富的业务知识 销售人员的工作核心是推广和销售产品，同时积累行业经验和客户资源。业务知识储备的多 与少决定了销售人员对产品的理解程度、对市场行情把握的准确程度以及对客户服务的质 量。丰富的业务知识储备是推广和卖出产品的前提条件，也是销售人员信心的来源。 (2) 自我提升离不开三种知识 销售语录： 销售人员要想快速提升销售能力，关键在于掌握三种知识：产品知识、竞争对手的信息、推 销常识。只有同时掌握了这三种知识，才可能在销售过程中占据主动。 自我提升的三种关键知 三种知识 掌握要点 产品知识 要了解产品成本、产品结构和产品特点，只有对销售的产品了如指掌才能说 客户购买 竞争对手 知己知彼，百战不殆 ，了解竞争对手的情况，才能做到有的放矢 ,保持市场竞 的信息 争 中的有利地位 推销常识 可以参考成功销售人员的经历，球磨他们的经验和推销技巧，参加专业培训课 程，不断学习，不断提升自己 (3)售楼精英必备的五类知识 除了具备全面的销售技能之外，掌握与房地产相关的各类专业知识是成为房地产销售精英的 必备条件。 与房地产相关的五类知识 五类知识 房地产开发企业的相关知 房地产企业发展历程、企业文化；房地产企业已开发的产品、 识 品牌、社会知名度等 产品的相关 知识 房地产产品的交通、位置、环境、总建筑面积、占地面积、容 积军、建筑挪 绿化率；房地产产品的结构、功能、用途、价 格、得房率及物业管理等知识 盘的有关情况、本楼盘的卖 点，以及与竞争对手的产品优劣比较 顾客的信息 购房者的购买动机、心理和习惯；谁是购买决策者 ,影响购买 决策者的人有谁， 家庭收人情况如何，此外，还包括家庭支出模式，以及购买的 方式条件时间、偏好等有关信息情况 房地产产业市场行情 掌握产业和市场内的当前商情和顾客活动的趋势；潜在用户在 哪里，潜在的销售量有多大 ;房地产企业占有的市场信息有多 少，对市场变化发展的趋势预测准确性如何等 房地产销售有关法律法规 房地产营销人员应了解民法、合同法、商标法、广告法、税 等 法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、城市房地产管理办 法、房地产销售管理办法等知识 2. 提升业务操作水平 销售的每一个环节都可能会决定销售行为的成功与否。真正的销售精英，能够把每一个环节 都做得逼近完美，无论是从寻找客户开始，还是进行到最后的售后服务。 售业务流程图 寻找客户 接听热线电话，参加房展会，朋友或客户介绍 现场接待 迎接客户，介绍项目，带看现场 谈判 初步洽谈，谈判，暂未成交 客户追踪