DCMS服务体系简介(有声).ppt

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页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 1.建立标准化的服务体系 神州数码不仅是ERP的实施有一套标准的实施方法论,在每个服务项目都有详细的标准操作规范,以确保服务的质量与一致性。从小至电话咨询,大到产品升级服务都有各自的操作规范与制度。 页眉 * 2.建立快速响应的服务结构 让客户专员面对大部分的客户咨询,让工程师针对技术上得疑难杂症,寻求解决方案,最后让研发部门最最有力的后援。 另外还设有独立的服务运控部门,专门针对服务标准化的制定、推动、与稽查,最重要的是定期调查客户的满意程度,作为服務改善的依据。 页眉 * 3.配合有完整的售后服务管理系统 我们不仅告诉我们的客户为何么要信息化,软件商

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