EQ情绪管理与压力纾解.pptx

EQ情绪管理与压力纾解2012/9/5工作人应有的服务理念– 胜任 – 知识 – 尊严 – 外观 – 礼仪 – 努力 –2012/9/5形象的改变 由心境转换起2012/9/5EQ（情绪商数）Emotional Quotient 涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。2012/9/5 人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是 『心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态』2012/9/5情绪基本族群：愤怒---生气、微愠、忿恨、急怒、不平、 忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力悲伤---忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、 沮丧、绝望以及病态的严重抑郁恐惧---焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、 警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症2012/9/5快乐---如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂 爱---认可、友善、信赖、和善、亲密、 爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽 恕惊讶---震怒、讶异、惊喜、叹为观止2012/9/5厌恶---轻视、轻蔑、讥讽、排拒羞耻---愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、 自大、懒惰、麻木、无聊……2012/9/5『认识自己』 便是在激昂的当刻 要掌握自己的情感 ~ 苏格拉底 ~这是 EQ 最重要的部份2012/9/5EQ（情绪商数）的定义 Emotional Quotient1 认识自身的情绪2 妥善管理情绪3 自我激励4 认知他人情绪5 人际关系的管理 -沙洛维-耶鲁大学心理学家2012/9/5基本人际智能四大要素 --Thomas Hatch-- 1. 组织能力 2. 协商能力 3. 人际联系 4. 分析能力2012/9/5影响健康的四大情绪杀手愤怒焦虑沮丧寂寞2012/9/5 儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本 EQ 建立坚固根基。2012/9/5企业人工作中的过劳情绪能力不足工作量太多方法不良孤独自我为中心无自主性2012/9/5过度焦虑的代价心情低落时抵抗力也弱，易患感冒经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病 的机率高女性致命的情绪是焦虑与恐惧工作要求高但周边资源又非自身所能控 制者，易患高血压2012/9/5如何面对别人的情绪1 不硬碰硬2 同理心3 安静地让他说完4 三变原则5 不形容对方的情绪6 不跟对方一般见识2012/9/5部属对挨骂的反应自我防卫 冷战 产生无辜受迫害或义愤填膺念头 主管因部属之反应而被激怒 导致员工辞职或被炒鱿鱼2012/9/5发泄愤怒发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果 只是更加愤怒或延长愤怒情绪最好先冷却一段时间，然后以建设性的 态度与对方面对面找出解决方法2012/9/5如何安抚盛怒的人1 转移他的注意力2 对他的感受表现同理心3 带引他产生较愉悦的感受2012/9/5如何处理紧张的情绪1 把原因讲出来2 将工作有次序的做3 不苛求自己4 适当的有氧运动5 不强出风头6 接近大自然或投入嗜好中7 对人不卑不亢，去除畏缩和退却2012/9/5克服 忧郁 三法则 1. 自我对话 2. 放松一下 3. 转移注意力2012/9/5检视愤怒情绪的思考点1. 生气愤怒的频率2. 生气的程度3. 发怒的持续时间4. 生气的表达方式2012/9/5ACE 忧虑管理法A --- accept 接受 C --- choose 选择 E --- execute 执行2012/9/5工作整备一、成功企业人的四个要件 * 健康 * 品格 * 知识 * 技能2012/9/5二、成功企业人日常工作注意事项 * 工作正确处理得当 * 传达信息婉转巧妙 * 行动机敏 * 让人有好印象2012/9/5三、建立第一印象的方法 『重视自己的外观与肢体表现』 * 我的穿著符合专业人士的搭配吗？ * 我的姿态展现适当吗？ * 我与他人的距离如何拿捏？ * 我的职场礼仪是否得当？2012/9/5 『使用得体的语言与动作』 * 说话技巧如何修炼 * 体贴的动作如何评断与展现 * 职场中何时说、何时不说、说些什么 、 不该说什么2012/9/5 人际沟通时的法宝--- 1 运用当时情境 2 同理心相待 3 时时保有幽默 ~ 专心一意做事，做人不分心 热忱、专注、有趣、灵活 ~2012/9/5 『创造自我独特品味』 * 自我风格融入他人 * 了解自我的特质与辨识人的优劣 * 朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长2012/9/5 『做个具有弹性原则的