eSpaceUMS操作与维护培训胶片.pptx

本页不打印修订记录课程编码适用产品产品版本课程版本- V100R001C01100-开发/优化者时间审核人开发类型（新开发/优化）胡斌2012.07.18-初稿 产品操作与维护目标学完本课程后，您将能够:掌握 产品日常维护和运维管理操作；掌握 产品基本故障处理方法；目录 产品日常运维操作 产品基本故障处理1.1 产品日常维护操作检查和内存占用情况检查磁盘空间占用情况检查网卡状态检查操作系统日志1.2 产品运维管理检查机房湿度和电磁干扰检查接地系统检查备品备件数量及存储环境清洗防尘网框清洗防尘网纱导/围风框除尘目录 产品日常运维操作 产品基本故障处理 产品基本流程和抓包举例2.1 产品故障处理流程2.2 产品基本故障介绍按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障紧急故障：紧急故障是指严重影响业务运营的故障，包括系统大面积业务中断、消息收发异常等。一般故障：一般故障是指紧急故障以外的故障。2.3 产品基本故障处理方法根据故障的种类不同，可通过如下方式进行定位分析：网络信息分析信令分析日志分析 2.3.1 网络信息分析某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的，可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质量。使用命令检查网络连通性。使用命令检查本地端口，查看服务所需的端口是否开启或被占用。使用命令检查远程服务器的端口是否开启。使用命令查看哪段网络不通。2.3.2 信令分析通过信令分析，不仅可以查看各个接口之间的信息交互时长是否正常，而且可以查看信息交互的内容是否完整和正确。因此，信令分析是故障定位的一种重要手段。2.3.2 信令分析通过网络数据包可以查看呼叫流程，如下图：2.3.2 信令分析根据信令分析，可以得出以下不同的问题类型，便于下一步的针对性处理。路由不通编码格式不匹配服务器异常2.3.3 日志分析日志记录了系统操作和运行的所有信息。因此，您可以通过对日志的查看和分析，定位故障发生的原因。日志文件可以从服务器的平台的“系统日志”中获取。2.3.3 日志分析错误信息的关键字包括“”，“”和“”：——应该被立即改正的问题，如系统数据库破坏——重要情况，如硬盘错误——错误2.3 产品基本流程和抓包举例语音留言语音留言提取统一接入码传真留言一机一号传真留言传真留言提取留言灯2.3.1.1语音留言基本流程用户B呼叫用户A用户A忙、无应答或设置了无条件转移用户B听语音提示用户B语音留言用户B按照提示完成留言用户B挂机2.3.1.2语音留言抓包举例2.3.1.3语音留言头: 152统一接入码 : 1表示无条件转留言（2表示无应答转留言，3表示遇忙转留言），7777表示被叫，8164表示主叫。2.3.2.1提取语音留言基本流程用户A拨打接入码听提示信息“你有条新信息……”按1收听新信息收听新信息听提示信息进行其它操作挂机2.3.2.2提取语音留言抓包举例_12.3.2.2提取语音留言抓包举例_22.3.2.3提取语音留言头: 152统一接入码 : 4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8164表示提取留言的电话。2.3.3.1传真留言基本流程（统一接入号）主叫用户通过话机拨打发送传真统一接入码听到提示音后发送传真发送成功后用户挂机2.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_12.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_22.3.3.3传真留言头（统一接入号): 152统一接入码 : 6表示传真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。2.3.4.1传真留言基本流程（一机一号）设置被叫用户的传真号码，如下图所示主叫用户通过传真机拨打发送传真分机号（如56732)听到提示音后发送传真发送成功后用户挂机2.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_12.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_22.3.4.3传真留言抓包头（一机一号): 152统一接入码 : 6表示传真留言，56732表示传真分机号，8190表示主叫。2.3.5.1提取传真基本流程用户A拨打接入码听提示信息“你有条新信息……”按3收听新传真挂机接听来电听提示信息接收传真打印传真挂机2.3.5.2提取传真抓包举例_12.3.5.2提取传真抓包举例_22.3.5.2提取传真抓包举例_32.3.5.3提取传真抓包头: 152统一接入码 : 4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8190表示提取留言的电话。2.3.6.1留言灯基本流程以登录在页面上设置用户A的留言点灯标志为启用用户B呼叫用户A用户A忙、无应答或设置了无条件转移用户B听语音提示用户B语音留言用户B按照提示完成留言用户B挂机用户A的话机的留言点闪烁2.3.6.2留言灯抓包举例由于没有支持留言灯的话机，没有整个过程的包，不过可以看到发往话机的包包头说明：:“*99*”表示点留言灯(“＃9