GFK访问员基础培训课程.pptx

;捷孚凯市场调查有限公司 A Member of GfK Custom Research Worldwide;访问员基础培训课程;捷孚凯市场调查有限公司;;广州公司结构;市场研究 ;市场研究的定义;市场研究的原则 ;;市场研究的方法;定量方法;定性方法;消费品研究的类型 ;访问部;质量控制;;零售研究：针对零售商进行，了解每月商品的进货量、销售量 等，以帮助厂家、企业正确地选择销售渠道。 媒介研究：了解广大消费者对各种媒介的接受程度，以帮助厂 家、企业在媒介方面的正确投资。 专项研究：针对一个个不同的个案展开的研究，例如这次是针 对饮料，下次是针对食品。;;访问员应具备的素质 ;访问员应具备的素质（续）;市场研究过程 ;定点访问流程;项目流程;访问部项目工作程序;项目培训;项目培训（二）;项目培训（三）;访问基本技能要求;采用标准统一的提问方法;采用标准统一的提问方法（续）;采用标准的出示卡片方法;采用标准的出示卡片方法（续）;采用标准的记录方法;抽样方法;随机抽样;配额抽样;住户、受访者的抽样方法;随机抽样方法程序;随机表;随机抽样表的使用程序;随机抽样的要求;访问员访问配额分配登记表;合格受访者（常规项目）;? ? ? 地 ? 址 ? 编 ? 号 ;访问的物品;理解问卷及其结构;问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表。平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中 会有少部分问题由被访者自己填写。（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具。） ;问卷的构成;问卷的构成－－封面部分;问卷的构成－－甄别部分;问卷的构成－－主问卷部分;问卷的构成－－背景资料部分;掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法;如何辨认题目类型;如何辨认题目类型;各种类型题目的标准;具体题型举例;全封闭单选题;半封闭单选题;全封闭复选题;半封闭复选题;共用答案表题;循环题;散点题;开放题;开放题;提问基本方式（以产品使用态度测试为例）;其它提问方式;追问技巧;追问的方法： 1.和受访者四目相视。 2.安静地等待受访者回答（5 – 6秒）。 ? “不知道”的追问 受访者答不知道的原因 ①当受访者不太理解问题时会答不知道 ②受访者为了怕答错而答不知道 ③受访者不耐烦不加思考而答不知道 ④真正不知道 ? 解决方法： ①重新读出题目。 ②你回答的答案是无对错之分，纯粹是表达你个人的意见。 ③你慢慢想一想，因为你的意见对我们是好重要的，希望受访者想一想。 ;澄清技巧;记录开放题的答案;记录开放题的答案（续）; 开放题追问的原则：先广度后深度 广度是指被访者回答的大方向/大方面；深度是指解释每个大方向/大方面的内容；;问题：刚才您说您最有可能推荐给您朋友的品牌是上海通用，请问是什么原因促使您选择这个品牌的呢？还有呢？;避免问的问题;如何进行采访;如何进行采访（续）;访问过程中注意事项;访问过程中注意事项（续）;访问技巧（总结）;接触住户技巧;----自我鼓励 凡事不是一帆风顺，在采访中不是天天顺利，也不会天天都充满挫折，对自己的适时鼓励是最重要的。 ----成功 一个成功的访问员是可以令住户、受访者接受访问时，不时同情你，而是觉得接受访问是可以帮到自己，因为自己的意见好重要，客户和厂家会对其意见认真对待。 ;实际应用例子 ;一、遇到生活小区、大厦、大院的门卫或保安。 1.绕开、绕过门卫（大大方方进入，不要东张西望）。 2.正面解决。 例：被门卫盘问时可说：“我找人。”“我找××栋××房，我不知他姓什么，但是跟他预约好了。” （解释过程中不要慌张，有自信，但千万不可和门卫发生争执） ;实例;实例;实例;实例;七、如何说服受访者使用测试产品 解释：你看到这些××的包装是空白的，这是因为我们不想牌子的名气或包装设计 影响您对这产品的意见，这些××是由一个主要的××生产商生产的。 （当受访者问是什么牌子或厂家时，可以解释本身也不知道，你可以 打电话上公司询问。） ;实例;结束访问;受访者的问题;受访者的问题（续）;访问员备忘;-???????? 如遇有任何特别情况，应即向督导报告 -???????? 不能向受访者透露客户的资料 -???????? 不能让受访者审阅问卷 -???????? 根据公司要求定期回公司交卷  访问完成后 -???????? 将成功问卷及有关材料依时交回公司（包括：出示卡片、照片、地址接触表、 不完整的问卷等）。 -???????? 如交回问卷有任何遗漏或问题，督导通知后，应即回公司处理。 ;咨询各位对《兼职访问员管理条理》的理解 ? 兼职访问员协议的签定 ? 问卷模拟 ? 试访