APPLE培训运营五步法.docx

金树松培训运营五步法APPLE?  金树松 培训运营五步法 APPLE? 致 谢 致 谢 122 在这本简单的文集的第一页，我对以下重要机构和人物表示感谢。 中国移动、中国联通、中国电信三大省级、地区级运营商。他们是我服务最多次数的客户，在运营培训课程的过程中，感受到自我价值的提升。特别感谢各位优秀的培训主管，给我的项目提供了支持。 邓行诚先生（广州思库咨询首席顾问），詹志勇先生（深圳依赛伦思首席讲师），冯宇先生（深圳慧海咨询总经理），唐昌珍女士（广州宏略咨询总经理），吴大民先生（深圳锦绣前程总经理），魏丹女士（深圳和敏咨询总经理），乔建平先生（coachskyx创始人），王昌国先生（中兴通讯培训专家），徐道彬先生（道合机构首席顾问）。我幸运地与你们成为战略合作伙伴，圆满完成了多次项目合作。 季芳老师以他的审美天分，对文集的色彩和版式提出意见，为本书的亲和力和专业度增色不少。 致 致 谢 最后，我的父母，教导我善意为人，热爱生活；我的哥哥，他总是乐意奉献，才气十足；我的太太，她公正直率，非常懂得如何去爱。 感谢你们。 二OO五年十二月于深圳大学  作者简介 作者简介 作者简介 金树松。 一个热爱咨询业务的人，他将解决问题的兴趣作为热爱行业的理由，将持续的进步作为工作目标。 有幸服务于国内优秀的电器、通讯、地产行业的品牌企业，从事人力资源工作9个年头，实地操作企业文化、招聘、培训管理、绩效项目、咨询公司各环节流程，推动企业获取良好绩效。他在管理学、心理学方面热忱投入，并取得学历支持，寻求企业实践与先进思想的结合之道。 他认为个人的价值在于专业的提升，偏好自觉和自由的工作方法，乐意快速反应、深入思考，并将与伙伴同在的状态视为快乐的源泉。  目 录 目 录 目 录 致谢 序言：培训是关于信任的活动 第一步 背景分析 S1-1 培训进入理性消费阶段 S1-2 一次“以应用需求为中心”的有效实践 S1-3 服务的价值 S1-4 在移动公司做培训的日子 S1-5 培训产业的冬天和春天 S1-6 如何与关系市场合作培训课程 目 目 录 第二步 课程设计 S2-1 好课程的标准 S2-2 主题分析 S2-3 基本步骤的设计 S2-4 细胞模块的设计 S2-5 好名字就是生产力 S2-6 课程设计的难点 S2-7 “课程结构混乱”的解决之道 第三步 现场展示 S3-1 从春晚看培训运营 S3-2 水煮余世维 S3-3 张国维老师的语言引导艺术 S3-4 理性讲师如何开场 S3-5 凭什么给高层讲课 第四步 愉快学习 S4-1 台湾老师的平民语言优势 S4-2 状态是最好的方法 目 目 录 第五步 环境暗示 S5-1 体验直销演示会的软环境运营………100 特别记载：学习型的讲师人生 SR-1 什么样的人能成为优秀讲师…………106 SR-2 讲师如何活得更久一点………………110 SR-3 建立讲师的学习系统112 SR-4 看《七剑》，学培训114 SR-5 培训师遭遇培训困境 SR-6 丛飞给我们的启示 SR-7 2006年培训发展的热点展望…………124 后记：一个咨询师的理想生活  序 言 序 言 任何管理活动都有其本质的说法。沟通首先是一种情绪的表露，然后才是问题的呈现，如果我们根据语言本身来解决问题，往往走向失败。培训是围绕“信”开展的活动。培训者力图使受训对像相信自己的观点、态度，相信传授的技能是有效的。学员如果并不信服台上的讲师，就无法带来态度、知识、技巧的改变，不会给出满意的评估。因此，从内容和手段上争取得到信服、信任，培训讲师才能持续发展。 培训者围绕“信”字做的功夫可谓用心良苦。问卷调查，访问决策者的意图，与学员进行深入沟通，关注课程实施的每一个模块，都是为了使自己相信的道理能够改进对方的管理效率和效益。但培训运营者面临如此繁多的工作，如何能够梳理思路，保证时间和资金资源高效利用？什么样的培训活动让人产生信任？ 站在经营立场，在我们对培训运营者研究中，发现他们独到的地方：中国移动在挖掘新需求，与咨询公司合作研究开发课程方面走在前列；中兴通讯的培训经理很关注培训策划的创新，在管理读书班的设计方面，发动学员为学习主体；华为公司的培训师追求职业化，转化速度快；IBM公司网络学习，形成了个性化自助餐的宽松环境。这些培训经营者真正关注到了受众的利益，所以学员很欢迎，能信任。 序 序 言 我们发现，这些优秀的培训管理者，培训讲授者，具备共同的特点，就是关注培训运营中关键的流程，不断完善以达到“信”的目标。我将关键培训流程形成一套模式，称为“APPLE?培训运营五步法”。五步法的模式为：背景分析（Analysis）、课程设计（Plan）、现场展示（Presentation