EAP讲师专业课件.pptx

EAP讲师培训EAP企业心理服务员工帮助计划(Employee Assistance Program)EAP概述EAP的发展历程企业对EAP的需求评估与规划EAP在人力资源管理中的运用EAP在团队建设中的运用EAP概述EAP定义广义定义狭义定义: 员工帮助是工作机构的资源，它能够利用特定的、实证性的技术，通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性EAP是好的投资吗？麦克唐纳.道格拉斯的EAP研究 ＊ 检测了缺勤、 离职和医疗的花费 ＊ 结果，从总体节省费用计算，每个EAP案例每年能节省2000美元洛杉矶水和能源公司研究 ＊检测了病休和伤残要求 ＊ 结果，EAP的投资回报率在2：1和4：1之间经理人对EAP收益的评分 通过使用核心EAP而感知的价值帮助员工提高工作表现 帮助减少整体医疗花费主管转介到EAP前后员工的工作表现（评为好和满意的百分比）EAP的基本要素? 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求? EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此（强制转介除外）。? EAP是中立的问题解决者。? EAP同时服务于多重咨客，例如员工、经理、雇主。EAP的基本要素员工使用心理服务来源的分类：自我转介 – 最常见 – 不需要管理层介入 非正式管理层转介 – 员工谈论一个个人问题，经理鼓励使用EAP – 象自我转介一样处理 正式管理层转介 – 由经理提出，因为业绩下降 – 文档是关键管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来EAP的基本要素? 必威体育官网网址是基本要求? EAP既向个人也向单位提供服务? 由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利一个成功的EAP必须具备以下的要素来自管理层的支持来自工会等组织或职能部门的支持明确的政策与程序说明必威体育官网网址保 密? 在EAP中必威体育官网网址是基本的，必须的。? 必威体育官网网址的具体事项应该在如下地方讨论： – 在EAP政策中 – 在EAP促进资料和培训中 – 当人们打电话预约时在电话中 – 在第一次EAP会面时当回顾《理解声明》时理解声明? 在第一次面谈时由客户阅读? 告诉客户EAP服务及利益? 保护客户及EAP? 保持简短（一页纸），便于阅读? 解释必威体育官网网址例外，并提供讨论机会? 解释政策，如取消、成本等EAP的作用企业将：员工将：管理者将：提高生产效率降低成本保留人才减少缺勤及矿工率降低事故发生率减少医疗成本了解员工的真实问题提高员工士气增加员工归属感树立企业人文关怀的形象 提高工作绩效提高生活质量提高工作满意度增进心理健康降低工作压力更融洽的和他人相处促进工作生活平衡 减少员工的投诉有效处理员工下属之间的关系避免涉入私人问题有利于保持绩效期待有更多的时间关注其他问题提高追求目标，改善员工关系更有效的领导整个团队 EAP提供什么服务?对个人:?? 环境评估?? 计划制订?? 激励?? 需要时转介?? 必要时进行短期问题解决?? 跟踪对雇主:?? 就特定情形对管理者进行咨询?? 就企业帮助员工的策略进行咨询?? 特殊服务，如重大事故的响应EAP的通用模式内部的- EAP专业人员是本企业的员工。外部的– EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务组合的– 部分职责由内部EAP人士完成；其它职责由签约外部EAP专业人士完成EAP的导入程序明确负责EAP项目的职能部门 成立EAP导入的专项小组EAP项目方案的需求分析确立EAP项目目标及编制预算设置专职人员或指定专业机构建立员工帮助系统项目评估EAP的发展历程EAP发展历程19世纪：EAP产生的背景 起源于员工的过度饮酒20世纪初：EAP的萌芽阶段 大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故20世纪三四十年代：EAP的初步发展 战争爆发、AA扩大、个人推动20世纪50年代：EAP快速成长 OAP、学术、工会参与员工酒精滥用干预计划1940——1970计划评估包括： 1. 干预成功的案例（报告显示6%） 2. 工作绩效 缺勤率-最重要的指标 工作事故 人事替换 工作效率 员工酒精滥用干预计划1940——1970 3.成本降低 绝对节约=金额（多少钱） 来自工作中的-缺勤 医疗成本 惩戒费用VS，保持职位 解雇 人事替换 粗略的估计员工酒精滥用干预计划1940——19704. 渗透率和利用率 公众健康观念 计算所得-总使用率除以总人数 使用率 在EAP服务商市场评估中用得最多 使用，计算简单 经验性的信息佩尔和阿隆索（1970）杜邦医疗部的研究发现短期疾病的发生率上升 例如：流感、风寒、肠胃不适等 酗酒组中，缺勤率在两次以上的32.7%，控制组为15% 酗酒组中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制组为2.5%统计显著性（P.001）20世纪，员工心理帮助计划1980年代-领域的焦点从员工酒精干