别墅品牌物业星级服务精细化篇.docx

别墅品牌物业星级服务精细化篇 （用我们竭诚尽力，无微不至的服务，为您营造100%喜悦。） 常用资料 办公时间 在需要管家服务中心提供各种服务、提供帮助或对本手册、管理等相关事项上有任何疑问，请于办公时间内向管家服务中心查询。 管家服务中心办公时间如下： 星期一至星期五为上午9时至下午19时 星期六、日为上午9时至下午24时 基础服务时间 管家服务中心向您提供的基础服务时间如下： 紧急求助：24小时 温馨服务：9:00-18:00 安全保卫：24小时 车辆管理：24小时 设备运行：24小时 住户报修：24小时 家政服务：7:00-20:00 环卫绿化：7:00-20:00 客户接待：9:00-18:00 商务服务：9:00-18:00 管家服务中心承诺 管家服务中心承诺：所有投诉、建议、要求，自受理之日起，一般问题12小时内反馈处理结果，较大问题24小时内反馈处理结果。 欲对管家服务中心提出有关物业管理服务投诉、建议、要求，请以写信、电话、传真或亲自前往等方式向管家服务中心提出。同时，敬请告知您的具体联络方式，以便及时予以回复和解决。 物业人员职务 为保障服务水准和管理效能，恳请各住户合作，避免差使管理人员做私人服务或职责以外的事务，本公司禁止所有员工收受住户任何额外赏赐。 保安、保洁、工程人员专注于本职事务，对于保安和保洁、工程以外问题，未必全面了解，未必能够准确地给予解答或指引。 为避免不必要误会及迟延，除紧急事件外，住户若不明或有任何意见、投诉，请直接赐电或赴管家服务中心或以书面投送意见箱。 欢迎各住户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络。若投诉个别管理或服务人员，请尽量记下编号或姓名，以便采取相应措施和回复，匿名函件不予受理。 顾客服务指南 管家服务中心 管家服务中心在本社区设置管家服务中心。由早晨9：00点至下午19：00点，管家服务中心会安排接待人员值班，为顾客提供帮助及服务。 客户可在管家服务中心处查询有关本社区服务的资料。 问讯服务 管家服务中心接受问讯及查询、处理客户的邮件、提供留言、访客服务及有关委托服务等。 报刊递送及邮寄服务 管家服务中心在本社区提供订阅报刊及邮寄业务，客户如有需要，可向管家服务中心办理相关手续（收取10%代办费），届时管家服务中心工作人员会上门派送报刊。 车位租赁 管家服务中心在本社区提供车位租赁业务，客户如有需要，可于管家服务中心办理相关手续。 物业代理 管家服务中心在本社区提供物业代理业务，为客户提供转售、转租等服务。 宣传推广 管家服务中心计划于各大节日期间统一为客户策划及安排宣传推广活动，以便更好的为客户服务。如个别客户自行安排推广宣传活动，请与管家服务中心联系。 公共秩序维护服务 本社区实行24小时公共秩序维护制度。秩序维护人员昼夜值守出入口，巡察本社区各部位，排除可能发生的各种安全隐患，听候住户紧急求助，秩序维护人员是本社区公共秩序维护的主力，管家服务中心推出“有困难，找物管”的口号，为业主排忧解难。 由于职责所在，秩序维护人员在必要时，会查询进入本社区之陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业公共秩序措施；若有失敬及不便，敬希见谅。 防避罪案，请谨记：当遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知管家服务中心。切勿给陌生人随便开门。凡遇见自称公共机构或政府人员，必须清楚查验其证件。若有怀疑，及时致电管家服务中心。贵重财物请存放于保险柜内，外出时或夜间休息将所有防盗门、窗户关闭。黑夜时，最好留有适度照明灯光。 保安托管服务 如您需要长时间不经营或物业无人看守，可与管家服务中心联系，专门对您实施有偿特约托管服务。托管的方式、时间、费用等，可与管家服务中心具体协商并签订协议书。 清洁及家政服务 本社区配置足够的清洁人员巡回清洁各公共部位，确保小区优雅、整洁。 管家服务中心提供家政服务，为住户家中提供清洁服务及清洁性保养服务。 管家服务中心在花园内或楼道适当地方设置垃圾桶供客户投放垃圾，垃圾筒内垃圾实行定时收集定时保洁。若有投放与收集细节通知，请依通知投放。 请住户自己并监管孩童及家人、雇员自觉维持本物业环境卫生。 维修保养服务 管家服务中心维修人员负责本物业区域内房屋公共部位、公共设施设备的维修保养工作，受理住户委托维修工作。 一般性维修依《维修（服务）单》约定时间上门。电器设备需联络厂商特约维修站或专业维修点维修。 管家服务中心要求维修人员在维修作业时做到文明进户、铺垫作业、完工清场。请各住户予以监督。 管家服务中心提供24小时维修服务，其中夜间22：00时至次日7：00时为应急服务。 管家服务中心为业主有偿提供电器、水暖管道、