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握 手 礼 仪 五类礼仪表达的情意 握手的顺序 五类礼仪表达的情意 “见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思; “分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思 “祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思 “慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问; “致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。 握手的顺序 上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握 (1) 宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手; (2) 长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握 (3) 男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握 (4) 已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握 (5) 拜 访 礼 仪 拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系 自报家门(单位、姓名、职务) (1) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间 (2) 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备 (3) 在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。 (4) 注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。 最后，对对方表示感谢。 拜访中的举止礼仪 注意事项 要守时、守约 (1) 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (2) 主人不让座不能随便坐下。 (3) 跟主人谈话，语言要客气 (4) 如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。 主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。 主人献上果品等，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 谈话时间不宜过长。 (5) 接 待 礼 仪 对接待工作的认识 接待工作常用礼仪 接待工作程序 接待工作坐席安排 商务礼仪基本原则 微笑——人生的无价之宝 1 相互尊重——最基本却也最重要 2 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。 商务礼仪基本原则 仪 表 篇 美 发 仪 态 服 饰 仪 态 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 展 示 教 养 美发——并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 服饰——也要讲原则 T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。 要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。 遵循国际通行的“TPO”三原则 衬衫 袖子上的商标(小布条)剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米 颜色以纯色的为佳 袖口长处西装袖口2厘米 衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直