《精品》会务与接待礼仪.ppt

（四）介绍和握手礼仪 握手的方法： 5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好。 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。 （五）宴会敬酒礼仪 正式宴会,由主人向来宾提议,提出因某事而饮酒,通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。 祝酒词内容越短越好！ 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。 祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。 （五）宴会敬酒礼仪 在中餐里，举杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。 对方敬酒后，一般都要回敬。 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的 （五）宴会敬酒礼仪 称号，避免尴尬或伤感情。 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下，晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。 （六）乘车座位安排礼仪 1、小轿车 当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。 如果是主人自己开车，则要请主宾从到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 * * * * * * * * * Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 15 Apr 2014 * 会务与接待礼仪 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * 不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * 主要内容 ● 迎接礼仪 ● 乘车座位安排 ● 接待礼仪 ● 会议座位安排 ● 开、关门的礼仪 ● 合影位置安排 ● 介绍和握手礼仪 ● 宴会座次礼仪 ● 宴会敬酒礼仪 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * (一）迎接礼仪 引导礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。 ⊙ 走在客人的左手侧前方； ⊙ 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； ⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人； 在走廊的引导方法 接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * （一）迎接礼仪 引导需注意事项 步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐； 2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * （一）迎接礼仪 引导过程中电梯间服务 伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说：“请进”，请客人进入电梯。 到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited * （二）接待礼仪 签到、引座 签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员； 服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾