口语交际听话和说话专业知识讲座.ppt

文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 视频赏析：麦兜点餐记 为什么麦兜点不到想吃的东西呢？ 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人， 去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了 炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许 多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍 的学费理由是：“因为我应该教会你 两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门 才是怎样演讲。” 评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 一、如何做到善于听呢？ 案例一： 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看 到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕 时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们 说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜， 你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人 对此有所反映，他们继续谈论着，还一个 劲地夸蛋糕好吃。 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能 力的高低，而在于其用心程度。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 案例二： 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总 理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们 美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四 座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不 奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美 国人喜欢走下坡路。” 美国官员的话里显然包含着对中国人的极大 侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于 外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞 声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的 回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴 尬、窘迫的是美国人自己。 ? 要善于捕捉说话者话语中的关键信息 -- 弦外之音。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 案例三： 在一个非常严肃的面试场合， Susan 正在紧 张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人 际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服 方面的能力。在 Susan 之前，的确有一个漂亮姑 娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表 现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没 为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试 考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一 些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下， Susan 在面试时身体语言就很适度而且丰富，她 表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 ? 要善于观察说话者说话时的肢体语言。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 姿势与手势语 ? “ 摆手”表示？ ? 制止或否定 ? “双手外推”表示？ ? 拒绝 ? “双手外摊”表示？ ? 无可奈何 ? “双臂外展”表示？ ? 阻拦 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 案例四： ? 同样一句话，语气语调不一样，表达的结 果会截然不同。 ? 如：你真能干 ? 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。 ? 要善于结合说话前后的语言环境。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 二、听话的技巧 ? 1 、善于捕捉说话者话语中得关键信息。 ? 2 、善于捕捉说话者的肢体语言。 ? 3 、善于揣摩说话中说话时的语气语调。 ? 4 、善于结合说话时前后的语言环境。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 三、说话的技巧 说话，是一种艺术，要求讲究一定的 技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就 得做到说得对、说得清、说得好、说得巧， 坚持适度、适当原则。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。