教务工作的培训内容.docx

教务工作的培训 一、教务工作定位及重要性 请思考： 1、什么是教务？ 2、教务的作用？ 1、“教” 教师，教学，教书育人。 2、“务” 务实，服务，任务。 “教” 十 “务” = 教务 = ？ 教务是教导主任的左膀右臂，有权利管理老师， 与教导主任是一条心，与老师们打成一片； 教务也是与学生家长、学生、老师沟通的一个桥梁； 教务是学生的班主任，是家长的朋友，同时是老师的领头人。 教务扮演着多重角色，责任重大，负三分之一的责任！ 二、教务工作的职业标准及着装、礼仪规范 热爱你的工作（做一行爱一行），只有发自内心的喜欢才能做好工作。把它当做你的事业来做，敬业、忠于所做的事业，有目标，不停地挑战自己。 要具有四心：细心、耐心、恒心、爱心 热爱学生： 尊重学生，公平对待学生，关心边缘地带的学生； 要做学生的良师益友，要严格，同时要爱学生，要直接、及时地指出学生的坏习惯， 特别是调皮的学生； 一定要有耐心，没有耐心的老师永远都不是好老师。 要学会平等地对待老师及家长，（桥梁纽带作用）认真听取意见和建议，能处理时及时处理，切忌不能以粗鲁的言行对待学生家长和老师。如果遇到学生家长投诉（如学生成绩没提高、学生出现问题、换老师等），一定先要耐心听取家长意见，带到离教室最远的办公室，一直要平心静气地对待用心记下意见，不能处理的话及时通知教导主任。 要为人师表： 语言规范、健康，普通话要标准，使用文明礼貌用语，谦虚谨慎，不能在前台开玩笑， 以自己是校区最好的人的标准来要求自己； 高品位、高素质：让所有接触你的人都会认为你不错； 要学会团结协作，做主任的得力助手。与教导主任紧紧联系在一起，站在教导主任这一边，行动上与老师互相分担，绝对不能与教导主任对立； 要正直，待人诚恳，关心同事，善待老师，不能利用职责之便谋取私利； 要上勤下达： A、总部在精英群里的通知及时的告知主任或相关人员。（特别强调） B、分配的任务不找任何借口，不打折扣的执行。 C、认真听取老师的意见，及时反馈给主任，以便解决。 5、仪容、仪表： A、头发挽成髻，刘还不能遮住眼睛。干练利落、干净清爽。B、化淡妆，清新自然（微笑是最好的化妆品） C、香水的使用：味道不宜刺鼻 喷洒部位：脉搏部位（手腕手背）及颈项、手臂内侧及膝盖内侧。 D、衣着整洁，得体，必须穿工作服 E、工牌：正面朝上，整洁干净（必须每天佩戴） F、穿高跟鞋，最好深色 G、配时不宜过多：尽量不戴耳环、链子、头饰要合适，不能太夸张H、指甲修剪整齐，禁止涂深色指甲油 I、强调社交距离：0.5-1米6.接待礼仪 A、要做到礼貌、热情 B、端水的礼仪（倒水、递水、离开） C、介绍礼仪（位尊者有优先知情权） D、离开 三、教务常规工作 （一）个人方面： 具体上班时间按各校区实际情况而定； 着装、礼仪（坐、走、行、倒水）、表情、礼貌用语，切忌不能以粗鲁的言行对待家长、学生和老师。 前台不能开玩笑，不能吃零食、饭。电脑要合理使用，男老师不准坐在前台，不能看电影、聊天、玩游戏等。只能上校区QQ。 用便签写上自己要做的事，并坚持写工作日志及安排。 向家长及学生做好宣传工作，常见问题：一对一怎样辅导，师资，收费等。 做好必威体育官网网址工作：学生信息、老师工资等。 （二）校区杂务： 开门，看咨询电话是否畅通，检查、打扫卫生，重点是厕所； 节约水、电，及时开关灯，靠近窗边的灯晚六点时及时打开，VIP的灯在老师上完课时及时关，厕所灯及时关； 布置校区，作业吧，学习园地，学员风采展示； 校区的采购：卫生纸、打印纸、文具等； 每周做周报表及支出帐，需主任审核方可上交； 招聘：发布招聘信息、约来面试、准备面试试卷、批改试卷、约来让主任及校长面试； 各种资料的打印与准备； 接待来访人员，并做好登记，筛选后通知主任； 总部通知的事要及时通知主任。 （三）学生： 学生作业吧签到、签退，成长记录册所有作业有老师签字方可休息或签退，未来或回去较晚的学生要电话及时和家长沟通； 学生上课签字、刷卡、回执单 巡课（课上半小时后开始巡课）：老师、学生、环境 老师是否有教案 是否按教案上讲 老师的教姿、教态、言行举止、精神状态 与学生的配合程度 环境：空气、卫生、空调、灯光等 新生：登记信息、开卡、建档、建成长记录册、登记入学成绩、通知学生及老师上课时间 与学生、老师沟通，排课，并打电话 ※排什么： 排给哪位老师 上课时间 通知家长及老师 ※原则： 按时间段排 能早不晚 能多不少 适当助单，搞定学生 和学生多沟通，及时发现问题并解决，不能解决上报主任； 学生的一切事务：订餐，打印，复印，照相等 （四）家长： 第一次课课后电话回访； 和来接孩子的家长沟通，多表扬，问意见，并接待来访人员，倒水，安排接待； 回访，并协助开家长会，每月至少一次，大考前后。 （五）老师： 收教案，整