教育培训机构-咨询话术.pptx

教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电 话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长 谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是 吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是 女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教 材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还 是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也 应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您 帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单 的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷ 哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把 了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的 难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？ 普通班 啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流 讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还;想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己 的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？ 数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很 高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避 讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问 话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻ 他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？ 他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情 况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子 目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回 顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信 心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率 如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引 导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他 学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进 度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和 孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟;通过？班主任老师有没有给您提出过什么建??或者 对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对 老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长 沟通的问题。） 二、 了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是 大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导 的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮 您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 （13）您以前给孩子请过家教？是一线老师 还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么 辅导的？ 辅导效果您觉得怎样？ 为什么效果不明 显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和 看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？— —引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅 导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。;（3）分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您 孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试 试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发 展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成 学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能 比昨天多坚持 10 分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵ 有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏 成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问 老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么;几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助 其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子 自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子 感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… ⑶ 粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是 您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒 和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一 般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小 考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎 实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定 义、定理、公式的理解记忆； 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及 原因, 复习出错点正确解法及规则； 个人发