旅游管理专业课旅行社经营与管理.docx

世界第一家旅行社： 1845年8月，托马斯库克创办了托马斯库克旅行社，这标志着世界近代旅游业的诞生 1841年禁酒大会 1845年莱斯特—利物浦消遣旅游活动。 （从事的第一次有意识的商业活动 《利物浦之行指南》） 1855年莱斯特—巴黎参观世博会旅游活动 1865年，托马斯·库克父子公司正式成立 1872年组织了世界上第一次环球旅游 中国第一家旅行社产生：1923年8月，陈光甫，中国第一家旅行代理机构，名为上海商业储蓄银行旅行部。1927年6月 改名为中国旅行社 1954年7月 香港的分社（香港中国旅行社股份有限公司） 台湾的分社1951年在台湾重新进行了注册，为台湾中国旅行社股份有限公司 旅行社的分类体系： 1.三分法 （1）旅游批发商（Tour Operator） （2）旅游经营商（Tour Wholesaler） （3）旅游零售商(Tour Retailer) 2.两分法 有些欧洲国家采用的是“两分法”，如英国。旅行社主要分为旅游经营商和旅游代理商两大类。 旅行社企业产权形式（理解区分）： 国有独资公司 全部资产为国家或全民所有的一种企业形式，亦称为全民所有制旅行社。优点：资金来源充足，风险较小。缺点：产权不清晰，企业管理这往往少有决策权，只有执行权 股份有限公司 股份有限公司是我国《公司法》确定的基本的公司形式。它全部资本划分为等额股份它全部资本划分为等额股份,股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。优点：拥有较强的筹集资金能力，这是股份有限制旅行社所具有的重要优势之一。不利：企业创办、歇业的程序比较复杂，股东和法人代表之间的协调有不少矛盾，企业的业务、财务秘密较难保守。 有限责任公司 股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。有限责任公司的资本无须划分为等额的股份,也不发行股票。股东确定出资金额并交付资金后即由公司出具股权证明,作为股东在公司享有权益的凭证。2人以上50人以下股东共同出资设立。优缺：有限责任制旅行社对股权的限制比较严格。股权和法人财产分离程度比较低，其成立、歇业、解散的程序和管理机构也比较简单。 旅行社不必向社会公开其财务状况，但股东有权查阅股东的会议记录和旅行社的财务会议报告。 其筹集资金的渠道和能力都受到一定的限制，限制其企业规模和发展速度。 股份合作公司 是指全部资产归股份持有者所有，同时股权持有者具有股东和员工双重身份的一种旅行社企业形式。特点：规模较小，从业人员也较少，便于管理。 筹集资金的能力十分有限，抗风险能力也较弱，在激烈的旅行社市场竞争中往往处境艰难 中外合资公司 实际上是吸收了境外资本的股份有限制或责任有限制旅行社，其产权形态及特点与股份有限、有限责任旅行社相同。 风险的构成要素： 风险因素：潜在条件 风险事件：原因、媒介 风险损失：非故意的、非预期的、非计划的利益的减少，这种减少可以用货币来衡量 旅行社的风险内容： 合同风险、债务风险、安全风险 我国旅行社电子商务发展阶段： 一体化电子商务导向阶段、交易集中导向阶段、信息汇总导向阶段、低介入方式阶段。 上海春秋国旅是较早开展电子商务的。 旅行社线路产品设计内容： 确定线路名称：线路名称是线路性质、大致内容和设计思路等内容的高度概括，直接反映的是旅行社产品的主题。 主要考虑：文字简练、主体突出、富有时代感、经济务实、富有吸引力 策划旅游线路：策划线路是旅行社产品开发过程中的一个重要环节。策划过程一定要按照产品开发的基本原则进行。从形式上看，旅游线路是以一定的交通方式对线路上的各个环点进行合理的连接。这里主要是策划线路的起始点。 常见的：环型、直线型、散点型（节点密集型） 计划活动日程：活动日程是指旅游线路中具体的旅游项目内容和地点及各项活动进行的日期。体现劳逸结合、丰富多彩、节奏感强、高潮迭起的原则。包含：交通工具、购物、娱乐等内容。 产品说明项和价格：收费说明(费用包含与不包含）、报名注意事项、签证所需材料、其他事项的承诺和声明、价格 个性化服务的含义： 个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。 理解各种定价方法： （1）以成本为中心： 成本加成法： 在旅行社产品各要素的成本之上加上一定的毛利率，即加成率，来确定产品的价格。 特点：“保本求利”的把握较大，对买卖双方相对公平，但是这种方法过于考虑成本，预期利润缺乏充分依据，容易忽视消费者需求的心理接受能力，在制定价格上带有一定的盲目性，定价方法也不灵活。 目标收益定价法： 又称投资回收定价法，是指旅行社为在一定时