- 1、本文档共69页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电话礼仪和沟通技巧;电话礼仪;Slide 3;服务的特征及关键因素;服务能力提升目标;服务定律;Slide 7;客户代表的仪表;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;Slide 13;接电话的礼仪用语;基本服务十字用语;语言礼仪形象;不当的情感表达与后果;聆听的附加语;善用“我”代替“你”;多说“我们”少说“我”;永远别说“你错了”;要说服不要压服;让客户感觉到你是在关心他、帮助;服务忌语;沟通技巧;Slide 26;倾听的技巧;Slide 28;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;Slide 36;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;Slide 42;控制谈话的技巧;控制谈话的技巧;Slide 45;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;投诉处理服务规范;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;沟通技巧;沟通技巧;升级投诉处理技巧;处理疑难投诉技巧;处理投诉过程的大忌;例子:难缠客户的应对;例子:难缠客户的应对;例子:难缠客户的应对;Slide 69
您可能关注的文档
- APEX提案框架课件.pptx
- Authorware多媒体创作工具.pptx
- BDZH鲁能战略梳理报告.pptx
- ERP财务管理实务ACT总帐日常业务处理.pptx
- mp随身听广告策划书.docx
- OMS在线营销推广策略.pptx
- OTC产品区域市场策划与开发.pptx
- PVC聚氯乙烯市场报告样本.docx
- 艾森克的人格理论知识解析.pptx
- 安力嘉KA销售数据分析报告.pptx
- 市直机关工委及个人述职述廉2024年党建工作情况报告材料.docx
- 区委书记在2025年一季度经济运行部署会议上的讲话发言材料.docx
- 市直机关单位、卫健委党支部2024年工作述职报告材料.docx
- 市委副书记、市长在2025年市委城乡规划委员会第一次会议上的讲话发言材料.docx
- 某单位领导干部2024年生活会、组织生活会对照检查材料(对照“四个带头”).docx
- 2024年民政局、宣传部、教育局基层主要领导个人述责述廉报告材料.docx
- 2025年2月党支部“三会一课”参考主题方案.docx
- 在某中学2025年春季开学典礼上的讲话:以“三重境界”燃动新学期.docx
- 2024年度领导干部专题民主生活会、组织生活会对照检查材料(四个带头)及学习研讨会上的发言材料.docx
- 市纪委市监委2025年度纪检监察工作计划.docx
最近下载
- 实习生实习合同(标准版).docx
- SENNHEISER森海塞尔促销促销MOMENTUM True Wireless 2使用说明书使用说明 MOMENTUM True Wireless 2.pdf
- 2024年无锡职业技术学院单招数学考试试题及答案解析.docx
- 2025年新教科版三年级下册科学全册知识点.pdf
- 项目安全进度质量管理再提升方案(最终版).pdf VIP
- 2024年山东信息职业技术学院单招职业技能测试题库及答案(历年真题).docx VIP
- 2025年潍坊工程职业学院单招数学考试题库及答案解析.docx
- 标准日本语中级词汇.pdf VIP
- 学校心理健康教育(第2版完整版课件全套电子教案.pptx
- 2022年江西司法警官职业学院单招综合素质考试试题及答案解析.pptx VIP
文档评论(0)