质量意识培训PPT_质量意识观念分享课件.pptx

质量意识培训目录一质量意识缺乏案例二质量意识与质量概念三产品质量重要性目录四如何做好产品质量五质量意识观念分享目录一质量意识缺乏案例二质量意识与质量概念三产品质量重要性目录四如何做好产品质量五质量意识观念分享一.质量意识缺乏的案例1.1上海“楼脆脆”事件2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管一.质量意识缺乏的案例1.2三鹿毒奶粉事件2008年9月8日甘肃/item/%E5%B2%B7%E5%8E%BF岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 一.质量意识缺乏的案例1.3地沟油事件地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。 地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。一.质量意识缺乏的案例中国的质量现状“伤不起” 吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精住 - 楼脆脆喝 - 三聚氢氨中国制造 = 山寨 = 低价 中国质量之路任重而道远 目录一质量意识缺乏案例二质量意识与质量概念三产品质量重要性目录四如何做好产品质量五质量意识观念分享二.质量与质量意识的概念2.1质量意识培训目的？明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。0102加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。0304二.质量与质量意识的概念2.2什么是质量意识品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？善于总结对产品的熟悉程度对品质异常的敏感程度它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。二.质量与质量意识的概念2.3什么是质量 质量是符合要求？ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。固有特性质量=客户要求二.质量与质量意识的概念思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？二.质量与质量意识的概念思考2：怎样判定手机的质量好坏？二.质量与质量意识的概念案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？目录一质量意识缺乏案例二质量意识与质量概念三产品质量重要性目录四如何做好产品质量五质量意识观念分享三.产品质量的重要性3.1质量成本质量成本没有把应做好的事情做好的后遗症 （如返工造成的包材损耗） 提供高优质产品或服务不可或缺的要素 （如员工培训） 必要的成本不必要的成本预防成本评估成本失败成本三.产品质量的重要性3.1质量成本预防成本评估成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等） 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相所产生的费用失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废） 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 等隐性成本（不明显）： 不必要的