客房对客会议服务.pptx

客房对客服务;（一）会议服务 常见的会议类型 小型会议 会见 会谈 签字仪式;;;;;;;会议服务 1、了解情况，按照要求布置会场。 大型会议：设主席台 第一排的正中为首席．其次是左位，再次为右位-先左后右，左高右低．前排为主。后排为次，其他的依次类推。在席位前放置姓名牌，便于按位入座。⑤③①②④ ⑤③①②④⑥ ;小型会议一般不设主席台。 　 1.“面门为上”，即面对正门之座为主座，由主持人、主要客人就座。 　2.“居中为上”，即应以居于中央的位置为主座。 　3.以靠室内主要景致(题词、画、匾额等)为主座。;签字仪式： 一般在签字厅内设置长条桌一张，桌面覆盖深绿色呢台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。座前摆上保存的那一份文本，上端分别放置签字文具。签字桌中间摆一旗架，悬挂签字双方的旗帜。 ;双方出席签字仪式的人员一同进入签字厅。签字人员就座时，其他人员分主客两方、按身份顺序排列于各自签字人的座位后面。双方的助签人员分别站立在各自签字人的外侧，协助翻揭文本、指明签字处。签字人首先在各自保存的文本上签字，然后由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，最后由双方签字人起立互相交换文本，并相互握手。签字后可由工作人员送上香槟酒，共同举杯庆贺。 ; 2、提前30分钟布置会议桌（茶具、饮料、水果、文具、烟灰缸） 3、迎接宾客、斟倒茶水。 4、会议期间适时续水、换毛巾，清理台面。 5、保持安静，减少走动 6、热情送客，回收会议用品 ;（二）叫醒服务;（三）维修服务;（四）留言服务;针对性服务;（一）VIP（Very lmportant Person）客人;2、VIP客人的特点;3、VIP客人的接待规格和接待程序;（二）团队客人;2、旅游团队;3、会议团队;4、文艺团队;5、体育团队;（三）散客;1、商务客人;2、旅游者;3、华侨;4、长住客;5、常客;6、特殊客人;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;酒店各部门常见客人投诉类型;宾客突发事件的处理;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。18:15:5718:15:5718:15 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2018:15:5718:15 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。18:15:5718:15:5718:15 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2018:15:5718:15:57 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-096:15 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。09 五月 20206:15: