客服话术修改版.doc

快捷短语 快捷短语分组 亲，真的非常感谢您对我们的信任，这次错误是我们造成的，真的非常抱歉了。不过你可以放心，我们是可以帮您。。。/:052 抱歉时： 在此替丫丫女鞋谢谢亲的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步，争取给顾客提供最好的服务！/:052 抱歉时： 亲，实在是抱歉，也请您理解，我们售前客服的建议只是供您参考的，根据您提供的尺寸我们是面向大众化给予建议的，但是有可能因为每个人的体形都不尽一样，所以建议尺无法保证百分百的人都合穿的哦，所以建议您结合您自己平时穿着习惯和身形来和我们鞋子的尺寸来选择合适的尺码哦！/:Q 抱歉时： 亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。感谢您的支持和厚爱！/:087 查物流 每个人的脚型都不一样哦！/:803网购买鞋子最好量自己的尺寸，这样才行呢哦。/:052 尺寸 这款鞋子需要拍大一码/:Q麻烦亲这样量下尺寸呢，我帮亲参考下呢！ 尺寸 /:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋妈妈店挑选鞋子，目前您挑选的鞋子暂未付款,建议您尽快支付,以免心爱的宝贝出现库存不足付不了款喔，谢谢光临 /:806 催付款 /:-F温馨提示:亲,您好，请您在付款前再确认一下订单是否有误哦，您拍下付款后订单不接受更改了的，因商品抢购的人较多，如果确认无误请拍下宝贝后尽快付款,否则可能会因库存不足不能付款,失去购买心仪宝贝的机会!!谢谢您对丫丫女鞋的支持。/:803 催付款 亲由于鞋子类商品具有很强的季节性，我们公司会根据产品的库存情况，销售时段做出即时的促销活动，希望客人能理解/:065您收到我司的产品后，是否感觉物有所值，这才是关键；为了配合淘宝的商家促销活动，淘宝要求按商品的正常价格的折扣进行限时促销，我们作为商家要给予配合，以后有相关的促销优惠活动，请亲及时关注我们店铺，让亲能购买到限时折扣的优惠商品。/:806 催付款 亲您好，您拍下的衣服是我们店现在最热销的款式哦，因为库存流动性过大，为了保证有货，您可以尽早付款哦，我们会按照付款先后顺序发货的，不及时付款可能会出现无库存无法付款的可能哦。 /:^_^ 催付款 亲看到您在我们店下了个订单，如果您需要的话可以尽快付款哦，我们现在马上要安排打单发货了，付款越快我们发货早哦。 /:806 催付款 您好，欢迎光临 丫丫女鞋妈妈鞋，/?spm=a1z10.3-c.w9028265-9342134641.10.cufVOiv=1您的到来是对我们工作最大的支持！请问有什么可以帮您的？ 欢迎语 亲，非常抱歉哟，我们的商品未让亲满意我们也很不开心，亲订的款式我们也卖了很多，每个人对产品的要求不一样选择层次也不一样，我们也希望我们的商品可以满足于每位客户，如果亲不喜欢我们的商品亲可以在收到货的7天内联系我们售后办理退换货处理的./:803 换货 亲爱的，真的很不好意思呢，因为最近包裹比较多，每天都有都有几千个单，我们仓库那边现在已经是在加班加点的安排发货的，但是还是有很多包裹未发出，我们是按付款的先后顺序安排发货的，所以一般是5天内发出（预售除外） 活动5天发货 /:girl亲，因为活动期订单量很大，如未能在给您承诺的时间内发货，请亲别急也不用过多担心，我们一定会以最快的速度把货发出去的，如有任何问题我们都会第一时间联系到您。如果是急单，不接受发货时间的请慎拍哦，感谢您对九灵狐的支持，谢谢亲的理解！ /:065 活动发货 货到付款购买流程：第一步：将需要购买的产品加入购物车；第二步：勾选购物车下方的“结算”左边“使用货到付款”选项；第三步：选择正确的收货地址，提交订单，成功！ 货到付款 /:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋选购鞋子，您拍下订单是货到付款的，指收到货后付给快递员现金，如不需要请及时上线联系客服哦，感谢光临。 货到付款 货到付款是快递上门代收费用哟，需要多收10元左右的服务费用哟（支付宝或网银都是不用的哈），亲确认使用货到付款吗？/:? 货到付款 货到付款收费：买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的3%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；实收金额（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整； 货到付款 /:girl 感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎您下次光临哦! 结束语 快递我们默认发天天快递哦~有不到的请留言下哦~~发货按拍下时间的先后顺序发，48小时一定能发出去的，亲，先拍就先发，一定会以最快的速度发货哦~/:803 快递 亲，您好，地区的不同，收取相应的费用。运费是按照快递报价设置的哟，不接受运费的议价哈，我们现在购买满108元包邮的哦，或者亲看一下有没其它款式更喜欢的哈~/:052 快递 亲，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款宝贝，由于工厂停电原因，导致