实际工作中的40个怎么办.doc

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- PAGE 1 - 中建世纪物业服务有限公司-唐山分公司 御邸世家项目部 物业保安部 实际工作中的41个怎么办? 1、接到业主报失怎么办? 接到业主报失后,要严格遵守国家的有关法律、法令和有关规定进行调查和取证,具体程序如下: 1)接到报失后,首先访问失主,详细询问丢失过程和情况,让事主详细填写报案登记表,认真作好访问笔录。 2)根据访问事主的情况和事主提供的线索,必须认真地去勘察现场以获取证据和扩大线索。 3)根据现场勘察和侦察情况,认真分析案情、确定侦察方向,拟定侦察方案。 4)按照业主意见和要求,报告公安机关,积极配合公安机关进行调查、侦破。 5)根据调查和侦察情况,排出重点嫌疑人,然后对嫌疑人开展工作,获取证据后由公安机关进行处理。 6)通过侦察找回丢失物品,交还业主。如果业主来不及等到破案就离开售楼处,可请业主留下姓名和地址,找到后,寄还业主。 2、对公安机关下传的通缉令、查控电传怎么办? 1)值班人员对所接到的来文都要详细登记,按规定进行布置查控。 2)通缉令和查控电传要及时向领导和有关部门汇报和布置,并请有关部门人员在记录本上签字。 3)如查出有与通缉令和电传的案犯特征相似的嫌疑人,要立即报告发文单位,请他们来甄别、确认处理,物业项目部要积极配合提供方便。 4)对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止留查。 5)定期将通缉令、查控电传按通报日期、文号装订成册、收存留查。 3、发生出租车司机在物业项目大门前闹事怎么办? 首先要控制事态的发展冷静处理,不使事态扩大。在此同时要及时通知警卫队长和物业项目领导并速报客服部经理,及时将闹事车辆劝离物业项目的大门。让其车停在不影响交通和物业项目的正常营业秩序的地带,然后了解闹事起因,找出闹事的责任者。根据有关规定进行严肃处理。同时将闹事车辆的公司名称、车号及司机姓名记下,根据情节轻重给予处理。如闹事造成重大后果,使物业项目的正常营业秩序受到重大影响并不服从有关人员的管理,将通知派出所,要求给予协助解决,并及时将事情经过和车辆公司名称、车号及司机姓名上报出租车管理局。对于未造成严重后果的司机和公司要给予批评教育和警告,并将车号、公司记下存档。将其车号、公司和司机姓名上报出租车管理局。 4、对业主酗酒闹事怎么办? 物业项目是为业主提供生活、办公安全场所,如果业主酗酒后闹事,威胁其他业主安全时,应按下列程序处理: 1)保卫人员到场后,要先观察业主动静,如果业主借酒寻畔滋事,或有不文明的出丑行为时,保卫人员要当机立断采取适当、必要措施,找酗酒的同伴协商,劝其离开或回家休息。要机智、果断,灵活劝业主到安全地方。同时,报告物业项目值班经理。如其行为危及其他人人身财产安全时,其同伴又不予配合的情况下,要强行制止酗酒闹事的人,束缚时,动作不要太猛,以免伤害业主。 2)在保卫人员挽扶酗酒业主回家后,应及时布置消防、巡逻人员多加关照,以免业主吸烟,酿成火灾。 5、遇到小商小贩混入物业项目推销商品怎么办? 为了维护物业项目所管辖区域内的治安秩序,确保业主的切身利益不受侵害,对混入物业项目的小商小贩严格按照公安、工商局的有关规定进行严肃处理,基本做法是: 1)凡混入物业项目辖区内进行兜售活动的立即劝离出物业项目辖区。 2)对不听劝阻的根据公安、工商局的有规定对其批评教育或交由公安机关处置。 3)对故意捣乱和造成影响的要将他带到保安部进行审查,审查清楚后,根据情况和态度给予必要的批评教育。 4)对问题严重、影响大的要报告公安局、工商局,积极协助公安、工商人员对违法人员进行审查处理。 6、发现可疑爆炸物怎么办? 1)发现可疑爆炸物,要立即报告保安部,保安部要详细记录发现的时间、地点和爆炸物的特征,以及发现人的基本情况。 2)保安部接报后,要当即组织警力对现场加以保护,布置警戒,防止无关人员进入。 3)立即报告物业项目领导和公安机关,公安人员到场后,要听从公安人员的指挥,积极配合公安机关工作。 4)工程部要将可能引起恶性后果的设备设施拿走或是拆除,使可能造成的损失降低到最小。 5)总经理要尽可快组织有关部门解决,协调各项工作,例如疏散业主、消除隐患等,为公安人员提供各种方便。 6)如果造成损失,保安部要协助有关部门做好善后工作。 7、对精神病、上访人员来公司出丑闹事怎么办? 对来物业项目的可疑人员要进行盘问,查明来人是否有精神病或是上访、出丑闹事者。小区、车场、售楼处、办公楼等部位的员工和安保人员要密切配合,组成内部防范体系,加强巡视,发现精神病、上访人员,按以下办法处理: 1)通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服,以免事态扩大。 2)迅速将来人带入办公室或无人区域。查明身份、来意,弄清其工作单位、地址。 3)通知值班经理或总经理,必要时送交公安机关。 4)尽量在不惊扰其他业主的情况下,运用和调

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