行政的使命目的和价值概述.pptx

行政的使命、目的和价值 ——做管家人一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。行政：指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理 具体包括：　1）制度的制订和执行推动　2）日常办公事务管理　3）办公物品管理　4）文书资料管理　5）档案管理　6）会议管理　7）涉外事务管理，　8）生活福利、车辆、安全卫生等。三、行政管理人员负责管理、服务工作的行政专员、网络管理员、前台、保安、司机、厨师、保洁员等。工作内容：通讯管理、会议管理、日常事务管理、辅助高管、公文管理、员工保护、自身建设 四、行政管理工作的六大特点：综合性强政策性强时间性强工作内容繁杂联系广泛被动型和突破性强五、行政管理的基本原则法制原则负责原则责任原则效率原则透明原则六、行政事务性工作的内部分工1、前台接待——企业的形象代表2、秘书助理——团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证七、行政人员的日常工作（一）行政人员的日常工作（二）八、行政工作的三大特征日常工作的时效性计划性与针对性利益的诱导性九、行政员工的基本素质与技能一、良好的心理素质二、出色的领导能力三、高尚的职业道德四、渊博的知识结构 十、时间管理及工作统筹技巧时间管理的原则：目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排事务性工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些？学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件你要熟练使用实用方便舒适美观和谐环保健康气派个性便利办公室管理办公室布置的环境要求良好办公环境五大标准空气环境光线环境安全环境声音环境设备环境颜色环境绿化环境办公室的5S管理整理（seiri）：区别必需品和非必需品，工作现场不放置非必需品，目的是把“空间”腾出来活用。整顿（seiton）：把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西。清扫工作（seiso）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除“脏污”，保持职场干净、明亮。清洁（seiketsu）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果。修养（shitsukde）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人。网络管理员应具备的技能1、能够熟练操作计算机2、丰富的计算机软硬件知识和解决问题的能力。3、丰富的计算机网络应用软件知识和解决问题的能力。网络管理员的主要职责（一）网络维护管理1、总体方面，检测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保正常运行，包括路由器、交换机、VOIP设备等2、网络拓扑规划及实现3、网络设备管理：设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。4、网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除、网络反病毒软件统一部署、升级。网络防火墙的配置管理。5、网络运行管理：包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。（二）系统维护管理1、硬件方面：（1）硬件设备（服务器、打印机、传真机、移动存储设备）安装、配置、运行；（2）常规故障处理2、软件方面根据需求规划、安装、配置、管理服务器桌面系统文件（关键应用软件统一部署、统一版本控制、区域控制），必要时开展相关人员的培训。常规服务器、用户账户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁部属升级管理关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维，日志记录文档、月报表）根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略前台工作仪容仪表：衣着整洁、大方行为规范：面带微笑、态度和气，令人有亲切感文明用语：请、您好、再见、谢谢等举止姿态：坐、站、行待人接物：客人到访、电话来访1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？文明十字（五句）： 问候语、请求语、感谢语、道歉语、 道别语 “您好”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”标准站姿：眼平、颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 ，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。标准坐姿：头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。标准走姿：抬头,眼睛自然睁开,平视前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;双臂自然下垂,手指自然伸开;双脚交替着地,与地面相接触的一只脚要有一个“抓地”动作(脚趾内收),有促进微循环的作用;腿部均匀用力支撑身体平衡热情三到：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人