接待工作会客礼仪.docxVIP

关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 一、关于接待工作 、如何迎接客人？ 1 一是 确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则， 即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完 全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或 由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是 掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达 和离开的时间，及 早通知全体迎送人员和有 关单位。如有变化，应及时通知有关人员。 迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早， 更不能太迟，甚至迟到。 送行人员则应在 客人离开之前到达送行地点。三是适时献上 鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎 接十分重 要的来宾，可以献花。所献之花要 用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、 杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间， 通常由儿童或可以只献给女青年在参加迎送 的主要领导与主宾握手之后将花献上。 主 宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的 客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接， 可事先准备特定的标志，让客人从远处即可 看清；对首次前来，又不认识的客人，应主 动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人， 则不必介绍， 仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要 马上安排活动，要给对 方留下一定的时间, 然后再安排活动。 、如何称呼、介绍和握手？ 2对男子通 常称先生，对女子通常称夫人、女士、 ，关于 称呼。国际上 小姐。其中对已婚女子称夫人， 对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的 女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地 位高的官方人士， 还可直接称其职务、阁 下。迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍 客人，还是先介绍主人？通 先将前来欢迎的 人员按常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份 最高者，怎么介在介绍两个人互相认识时， 其身份从高到低依次介绍给来宾。还是先介 还是先介绍女士？是先介绍年幼者，绍呢？ 是先介绍男士，还是先介绍身份高者？是先 介绍未婚绍年长者？是先介绍身份低者，西 女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后 尊，我国是先尊后卑就是如何握手的问题？ 伸手次序：伴随介绍客人，方与我国正好相 反。由尊者决定。公务场合职务高、身份高 者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸 手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴 墨镜、忌手 脏，等等。 、如何陪车和 引导？ 3 客人抵达后，如果需要陪车，宾主 双方如何上车，如何就座呢？ 号1乘坐轿车 时，通常有两种情况：当有专职司机开车时， 小轿车号座位在司机的3号座位在司机的正 后边，2座位在司机的右后边， 号座位在后 排的中间）。3旁边（如果后排乘坐三人，则 如果是主人自己开车，则 要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的 位臵，也就是副驾驶的位臵。 号座位在临 窗的位臵。1中轿主座在司机后边的第一排， 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右 座高于左座；距离前门 越近，座次越高。为 客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好， 切 忌过急关门，损伤客人。当宾主双方并 排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内 侧。单行 行进时，引导者应走在前，来宾走 在其后，起到带路的作用。出入房门时，弓I 领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯 时，引领者先入 后出，操纵电梯。 、如 何会见和会谈？ 4会见座位的安排。通常将 客人安排在主人的右侧，译员、记录员安 主 方其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。排 在主人和主宾的后面， 双方人员的排序座位不够可在后排加座。陪 见人员在主人一侧就座。 由双方按照每个 人的职务、地位、本次会见的内容等综合排 定。会谈座位的安排。双边会谈通常用长方 形、椭圆形或圆形桌子，宾 主相对而坐，以 正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一 侧。主谈其他人员按礼宾次序左我国习惯把 译员安排在主谈人右侧。人居中。右排列。 记录员可安排在后面，当会谈人员较少时， 记录员也可安排地位、双方人员的排序也由 双方按照每个人的职务、在会谈桌上就座。 本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一 端向正门，贝y以入门的方向为准，右为客方， 左为主 方。如果有合影，如何安排就座 呢？ 一般由主人居中，按礼宾次序，以主人 右手为上，主人的右手排第 一位来宾，主人 的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。 第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场 地大小，即能否都摄入镜头。一般 来说， 两端均由主方人员把边。如果是上级领导来 视察，安排合影时，则要将所有合影人员排 出次序，每排再按开会时主席台上的就座次 序排列。为了突出主要领导，号人员即身份 最高者居中，1保证主要领导居中，通常排单 数就座，号人员右手位臵，以此 1号人员在3 号人员左手位臵，1号人员在2类推。长 条桌 沙发室 与 外宾会谈1. 为客方 B为主方，A注： 与上级领导座谈2. .为主方领导B为 上级领导，A注： 、如