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长安汽车流程管理方法论 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、定义 1 \o Current Document 二、流程管理目的 2 \o Current Document 三、流程管理原则 3 \o Current Document 四、长安汽车流程管理模型 3 \o Current Document 五、流程建立、优化的基本原则与方法 4 \o Current Document 长安汽车流程框架图 4 \o Current Document 业务流程优化的基本原则 4 \o Current Document 5.2.1.改变流程的结构或构造 4 \o Current Document 改变流程上传递的信息流 5 \o Current Document 改变流程上的知识流 5 \o Current Document 业务流程管理流程 5 \o Current Document 六、流程管理方法与工具 6 \o Current Document 6.1.寻找入手点工具：学习五角星 6 \o Current Document 6.2.流程选择工具： 80/20 原则 7 \o Current Document 6.3.流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 7 \o Current Document 流程选择工具：流程排序 7 \o Current Document 流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法 8 \o Current Document 流程描述工具： PPt 制图法 8 \o Current Document 流程问题分析工具：鱼骨图分析法 8 \o Current Document 流程问题思考工具： 5W2H 分析法 8 \o Current Document 流程优化工具： ECRS 技巧 9 \o Current Document 流程的评估： 9 一、定义 流程： process ，是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、 资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。 核心流程：以面向顾客直接产生价值增值的流程。 支撑流程：为了控制风险、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速 度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益 的目的的流程。 业务流程优化：Business Process Improvement, BPI，对现有工作流程的梳理、 完善和改进的过程，从而保持企业竞争优势的策略。 业务流程再造：Bus in ess Process Ree ngin eeri ng , BPR以业务流程为改造对 象和中心、 以关心客户的需求和满意度为目标、 对现有的业务流程进行根本的再 思考和彻底的再设计， 利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最 大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成， 以打破传统的职能型组织 结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速 度等方面的巨大改善。 业务流程评估： 流程层级：业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、 由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。 二、流程管理目的 梳理——工作顺畅，信息畅通 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于 发现问题，百年与复制流程，便于公司对流程的管理 优化——不断改善工作，提高工作效率 监控——找到监测点，监控流程绩效 监督——便于上级对工作的监督 三、流程管理原则 面向企业目标的原则。 工作流程设计体现系统性的原则。 业务流程形成闭环管理的原则。 面向客户的原则。 四、长安汽车流程管理模型 发展阶段：评估现 有的流程绩效，优 化流程，提高流程 运作效率，降低流 程成本。基础阶段_ :建 立规范化的流 程，使工作例 行化，减少不 增值的活动。战略转型阶段—：全 面评估流程，根据 战略重新设计和 整合流程，适应新 的战略和变化。业务业务流程梳理与建立流程重组 发展阶段：评估现 有的流程绩效，优 化流程，提高流程 运作效率，降低流 程成本。 基础阶段_ :建 立规范化的流 程，使工作例 行化，减少不 增值的活动。 战略转型阶段—：全 面评估流程，根据 战略重新设计和 整合流程，适应新 的战略和变化。 业务 业务流程梳理与建立 流程重组 五、流程建立、优化的基本原则与方法 长安汽车流程框架图 战略规戈财与执管行理 运营分析 销售服务与后市场 销售服务与 后市场