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《史上最强的沟通术》 作者：郭鹏 前言 成败说出来，机遇听出来 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解 梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇 上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大 怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲 属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说 话，得赏的人会说话而已。 “一句话说得人笑，一句话说得人跳。” 关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧 妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分 敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。 用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系，你自然会令人感觉“如坐春风”而不是“言语可 憎”。 从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少，比如作文，比如演讲，都是 在教你如何表达自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一个重要内容：听。 古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”每 个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至 是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。 一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说上海 话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。 对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自 己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，他唯一能做的就是聆 听。没想到，谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单。 这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。 一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧， 往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什 么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有 没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨 论的重点在哪里。 成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”、“说”这两只翅膀，我们才能高高地 飞翔。 1 想要在社交中春风得意吗？想要在职场中如鱼得水吗？想要在情场中无往不利吗？职场、官 场、商场、情场……场场都由你搞定。掌握沟通技巧，看这一本就行了。 尊重，显露内涵赢得和谐关系（1） 尊重是一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在 生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可缺的。每一个 人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达， 这一切都必须仰赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功 倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。 来看一段很有趣的故事： 据说，有一天苏东坡与老和尚一起打禅。老和尚问苏东坡：“你看我打禅像什么？”苏东坡 想了一下，并没有回答，同时反问老和尚：“那你看我打禅像什么？”老和尚说：“你真像是 一尊高贵的佛。”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说：“换你说说你看我 像什么？”苏东坡心里想气气老和尚，便说：“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡 的话淡淡的一笑。苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。苏东 坡好奇地问：“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看 你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。 这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里 想些什么，就会说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时 也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不