第一章 沟通技巧.ppt

溝通技巧 第一章 學習基本技巧 改進溝通 1.鼓勵你的同事改進各種類型的溝通; 2注意:善于溝通的人更善于管理; 3.努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀; 4.儘量使溝通媒介與信息內容相同; 5.盡可能利用視象材料進行溝通. 理解身體語言 6.當與他人站在一起時,請留出大約1米的私人空間; 7.如你感到緊張,慢慢的深呼吸以使自己放鬆; 理解和運用手勢 8.在國外,你如果不知如何行事,就相當地人求教; 9.注意別在無意中流露出不友好的神情; 10.對鏡演示各種手勢,看一下哪種手勢你做得最自然. 學會聆聽 11.恰當的發問可幫助你得到恰當的回答; 12.充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者; 13.琢磨你聽到的話,而不是說這些話的人; 14.寬容地對待他人所說的話; 15.儘快把承諾變成白紙黑字,以避免產生誤解. 提問 16.如欲他人具體回答就需要具體發問; 17.問開放式問題,以洞悉人性,並鼓勵對方做答; 18.開會前列出所有的問題; 19.思考下一個問題時,不要害怕略作停頓; 20.儘量使語氣自然,以創造熱情的氛圍. 高效率閱讀 21.利用聯想--尤其是獨特的聯想,幫你加深記憶; 22.確保閱讀條件,如光纖,令你滿意; 做好記錄 23.趁記憶尤新時重讀筆記; 24.在書上標明段落,過後再做筆記; 25.運用色彩和圖解把心智圖做成藝術品; 26.利用螢光筆標示要點. 第二章交流信息 進行接觸 27.問候或告別時要起身,做著不動是沒有禮貌的行為; 傳遞信息 28.做出肯定反饋時要陳述讚揚的理由; 29.讓員工了解你為傳遞信息所做的種種努力; 30.當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時,姑且試之; 31不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間. 使用電話 33.運用等候電話功能來提高效率; 34.若你說過要回電話,則必須遵守前言; 35.結束電話留言時要重複姓名和電話號碼; 36.視情況更改留言電話中的問候語. 運用信息技術 37.在有效利用信息技術方面要徵求專家的意見; 38.試行利用因特网的新方法; 39.利用電子郵件的“復信”功能迅速做答 書寫信件 40.寫信或寫報告要考慮讀者的感受; 41.授權助理寫日常回信; 42.避免使用複雜生避的詞和抽象的術語,這些詞語會使你的表達含混不清; 43.寫信前,要理清思路,甚至需做筆記. 第三章掌握更多的技巧 有效的下達指示 44.給人的自主寧多毋少; 45.為使員工有機會發揮其主動性,書面指示的規定不應過細; 46.如果執行原來的指示,但項目進展並不順利,那麼應儘快重新指示.