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文件名称：收费过程控制程序 版本号/修改状态：C/1
文件编号：SDECL/SF/COP/01
第 PAGE 2 页 共 14 页
山东高速公路股份有限公司企业制度
文件编号：SDECL/SF/MD/07
版本号/修改状态：D/0
实施日期：2010
山东高速股份
收费站突发事件应急预案
编制：收费管理部 审核：马 骏 批准：王化冰
山东高速公路股份有限公司 发布
文件名称：山东高速股份收费站突发事件应急预案 版本号/修改状态：D/0
文件编号：SDECL/SF/MD/07
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山东高速股份收费站突发事件应急预案
1. 总 则
1.1 为妥善解决和预防收费站收费工作中遇到的突发事件，维护公司企业形象，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的指导思想，建立健全统一指挥、反应灵敏、运转高效的收费站突发事件反应系统，提高收费人员应对突发事件时临危不惧、沉着冷静的应变能力，保障正常的收费秩序，依据有关法律、法规以及公司有关文件规定，结合实际工作，制定本预案。
1.2 本预案所指突发事件，是在收费站收费业务操作过程中，受到暴力攻击抢劫、恶意堵塞车道和瞬间车流量激增等与收费工作有关的突发情况。
1.3 实施预案应坚持以下原则：
1.3.1统一指挥，统一调度，互相协作；
1.3.2局部服从全局，下级服从上级；
1.3.3提高警惕，加强防范，科学处置；
1.3.4最大限度减少损失，防止和减轻次生危害。
1.4 保障收费人员生命财产安全作为应急管理的首要原则。采取积极有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保收费站安全畅通。
1.5 各收费站、分公司（管理处）和公司成立收费站突发事件协调小组（以下简称协调小组），由分管收费工作的领导任组长，收费及其他相关部门的工作人员为成员。
1.6 各级各单位应加强与当地政府以及公安、交通等有关部门的沟通联系，以保证收费站突发事件能够得到及时有效的处理。
1.7 各单位要定期组织人员进行预案演练，做到“事发即来，来之能战”。充分利用各种信息渠道，及时发现问题，及时迅速处置，防止事件扩大。
1.8 严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化和法制化水平。形成指挥统一、反应灵敏、功能齐全、协调有序、快速高效的应急管理体系。
2. 组织协调
2.1 公司协调小组主要职责为：
2.1.1组织起草、修订公司收费站突发事件应急预案，对分公司、管理处的收费站突发事件应急预案备案；
2.1.2整合收费站突发事件的应急资源，指导、协调各级收费站突发事件应急体系、应急预案的实施；
2.1.3负责分公司、管理处收费站“一级响应”突发事件的处置；根据下级单位请求，协助处理收费站突发事件。
2.2 分公司、管理处协调小组职责为：
2.2.1组织起草、修订分公司
2.2
2.2.3负责收费站“二级响应
2.2
2.2
2.2.6
2.3 收费站协调小组职责为：
2.3
2.3
2.3.3负责收费站“三级响应
2.3
3. 突发事件级别界定
3.1 当收费站发生以下情况，即启动收费站突发事件“三级响应”：
3.3.1收费站发生少数人恶意堵塞车道，影响正常的收费秩序；
3.3.2因执行分流任务使车流量瞬间剧增，造成压车；
3.3.3收费人员遭到少数人恶意攻击，影响收费秩序；
3.3.4其他与收费工作有关，收费站有责任处理的事件。
3.2 当收费站发生以下情况，分公司、管理处启动收费站突发事件“二级响应”：
3.2.1收费站发生车道堵塞影响到主线通行情况；
3.2.2多人在车道恶意堵塞车道影响车辆正常通行；
3.2.3收费人员受到攻击或发生抢劫，使整个收费站无法正常工作。
3.2.4其他与收费工作有关，分公司、管理处有责任处理的事件。
3.3 当收费站发生以下情况，公司启动收费站突发事件“一级响应”：
3.3.1收费站受到严重恶意攻击，收费人员或收费设备受到严重伤害，收费站已无法通行；
3.3.2收费站受到暴力抢劫，收费人员被犯罪分子劫持
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