08XX供电公司供电服务事件处置应急预案.doc

版本号 版本号 2011年6月1日 发布 2011年6月1日 实施 供电服务事件处置应急预案 **供电公司 **供电公司 编号：BYGD-YA-08 批准人： 批准人：* 审查人：* 编写人：* 批准日期：20 批 准 页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1总则 1 1.1 编制目的 1 1.2 编制依据 1 1.3 适用范围 1 2基本原则 1 2.1管控前移，预防为主 1 2.2统一领导，分级负责 1 2.3上下联动，快速响应 1 2.4诉求畅通，确保稳定 1 3事件类型和危害程度分析 1 3.1事件类型 1 3.2危险源分析 1 3.3危害程度分析 2 4事件分级 2 4.1Ⅰ级事件（进入Ⅰ级事件状态） 2 4.2Ⅱ级事件进入Ⅱ级事件状态 2 4.3 Ⅲ级事件进入Ⅲ级事件状态 3 4.4 Ⅳ级事件进入Ⅳ级事件状态 3 5供电服务应急组织机构及职责 3 5.1应急组织机构 3 5.2应急组织机构的职责 3 6预防与预警 4 6.1风险监测 4 6.2 预警发布与预警行动 5 6.3 预警行动 8 6.4预警调整 9 6.5预警结束 9 7应急响应 9 7.1响应分级 9 7.2 Ⅰ级响应 9 7.3 Ⅱ级响应 10 7.4 Ⅲ级响应 10 7.5 Ⅳ级响应 10 7.6应急处置 11 8信息报告 13 8.1报告渠道 13 8.2报告内容、方式、程序和时限 13 9后期处置 14 9.1消除影响、恢复形象 14 9.2保险理赔 14 9.3事件调查 14 9.4 总结评价 14 9.5 奖惩 14 10 应急保障 14 10.1应急队伍保障 14 10.2应急指挥平台保障 14 10.3应急物资与装备 14 10.4通信与信息 15 10.5经费保障 15 10.6其他保障 15 11培训和演练 15 11.1培训 15 11.2演练 15 12附则 15 12.1术语和定义 15 12.2预案备案 16 12.3预案修订 16 12.4制定与解释 16 12.5预案实施 16 13附件：**供电公司供电服务事件应急处置预案流程图 16 1总则 1.1 编制目的 为进一步加强和规范**供电公司（以下简称“公司” ）供电服务事件应急管理，及时有效处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件，提高公司对供电服务突发事件的应急处理能力，切实维护公司良好的供电服务形象，完善应急机制，加强对供电服务事件处置的规范化、制度化建设，结合公司实际，制定《**供电公司供电服务突发事件应急预案》（以下简称“本预案” ）。 1.2 编制依据 《国家电网公司应急管理工作规定》 《国家电网公司应急预案编制规范》 《电力企业专项应急预案编制导则》 《**电力公司优质服务突发事件事故应急处置预案（试行）》 《**省电力公司营销事件调查处理规定（试行）》 《**供电公司突发事件综合应急预案》 1.3 适用范围 本预案适用于公司范围内的供电服务应急事件预警、信息报告、应急处置、后期总结改进等工作。各基层单位应根据电力服务实际情况制定现场处置方案，各县供电公司可根据各县供电服务实际制定相呼应的应急预案。 2基本原则 2.1管控前移，预防为主 坚持预防与应急相结合，做好常态下的风险评估与管控、监控预警、对外宣传、内外沟通、队伍建设、预案修订、措施完善、预案演练等工作和培训教育工作，提高应急状态下的处置能力。 2.2统一领导，分级负责 在公司统一指挥、协调下，分级分区具体落实责任，依据属地原则全力响应，树立全局理念，同时充分发挥公司资源优势，舆论引导、澄清事实，消除负面影响。 2.3上下联动，快速响应 以最快的速度组织力量，消除引起事件的根源；第一时间报请上级主管部门、地方政府应急指挥机构，及时主动与媒体联络。如短时间无法消除，应将应对和处置进展情况分步及时报请上级主管部门、地方政府、媒体和相关群众，得到社会的理解。 2.4诉求畅通，确保稳定 对服务事件中涉及的群众诉求，应本着实事求是、社会责任、坚持原则、确保稳定，保证诉求畅通，积极处理。严禁堵塞诉求，保护客户的合法权益。 3事件类型和危害程度分析 3.1事件类型 3.1.1客户对供电服务集体投诉事件; 3.1.3新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事故或其它服务事件