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（运营管理）手机店铺运 营管理 手机店铺运营管理实务案例问答 • 清楚的指出问题，是成功解决问题的基础。下文是 8835 手机店铺运营管 理专家对一些店铺运营问题的见解，及一些有关手机店管理方面的文案，汇 总于此，供手机店经营者参阅。 案例一：如何设计店员及店长的薪酬更合理？ 周鑫教练： 合理的薪薪酬系应满足两点要求，一是，员工的整体满意度较高；二是，与店 员的绩效相匹配，能激励店员积极参与销售。在此列举以下结构设计以供参 考： 1 、高底薪+低提成+ 目标达成奖 以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度 容易留住具有忠诚度的老店员、店长，和一些能力相当的人才。 2 、中底薪+中提成+ 目标达成奖 以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。 3 、低底薪+高提成+ 目标达成奖 以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业 的平均提成发放奖励，该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性，手 机零售店也无须支付过高的人力成本，对于一些能力突出、经验丰富而学历 不高的店员有一定的吸引力。 4 、分解任务量 这种制度彻底打破了传统的底薪+提成制度，能够公平地给每个店员发放薪水。 具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪 水。 例如：某手机店共 10 个店员，在 2008 年 8 月份制定的销售任务 50 万，那么人 均任务是 5 万，当店员完成自己的任务额 5 万时，就能拿到平均工资 3000 元。 按上面的例子来计算，当一个店员完成 10 万的销售，那么应得到的薪水就是 6000 元。这种薪水制度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。可以充分激励 优秀的店员，而滥竽充数的店员被淘汰掉，也避免了抢机卖或只卖高毛利机 型的不良现象。 5 、目标达成高薪制 顾名思义，这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度，对于手机店员来 说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让 10%左右非常有能 力的店员拿到。这种薪水制度可以激发更多的店员向目标冲刺。 例：某手机店采取达标高薪制，给手机店员开出的薪水是 10000 元/月，店员必 须达到 20 万的销售业绩才能拿到这 1 万元的薪水，手机店员平均距离 20 万 元中间的差距，按照 8%扣除，譬如完成了 10 万，实际薪水只能发放 2000 元。 具体发放方式有一个数学公式可以计算： 最高薪水— （最高任务额—实际任务额）×制定百分比=应得薪水 这里的 “制定百分比”非常关键，应略大于（最高薪水÷最高任务额）×100% 的 值 。 6 、阶段考评制 该薪水制度采取的也是底薪+提成制度，常规按月发薪水，但采取的是季度总结 考核的方式。具体操作方式是每月发放薪水时，提成不完全发放。该制度能 有效杜绝店长将本应该完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并有效 减少有能力的店长干不满 3 月就走人的情况发生。对于店长来说，每三个月 都有一笔不少的 “额外”薪水，从心理暗示效应来说，对店长也是一种不小 的鼓励。 以上方法可以参照组合设计。 案例二：如何才能挽回将要倒闭的手机店？ 周鑫教练： 首先必须诊断出问题，正如行医看病 “对症下药”的道理相同。关键是要诊断 出手机店 “病症” ，再制定有针对性的切实可行的方案救援。诊断的方法可 参考本书第二课中店铺业绩评估的具体方法和案例。 此处 90%的原因是资金周转问题，第一，要紧急处理库存，变现为现金，加快 资金的周转与使用率；第二， “三调” ，调整产品结构、调整经营思路、调 整进货渠道；第三，寻求融资平台，如朋友借贷、银行抵押贷款等。 案例三：是开店还是积累资金？ 背景描述：（读者来信，原稿转摘） 2007 年 4 月在我们县开了第一家手机店，但该店的位置不是很好。12 月份又在 该县最好的位置开了第二家，此店的月销量在 160 台左右。2008 年 4 月份关 掉了第一家店。6 月份在该县的镇上又开了一家，月销量在 100 台。8 月份在 另一个镇上开了第三家店。目前我觉得开店的成本不高，所以还想继续再开 店。但开店要压很多代理商的资金，如果回款不及时，信誉度就会降低。也 会造成我投入的本钱收不回来。请问我现在是继续开店以增加销量，增强竞 争力，还是停一段时间，积累些资金呢？ 周鑫教练： 手机连锁店的扩张，主要分为五个