（战略管理）企业危机公关的媒介沟通策略.pdf

（战略管理）企业危机公 关的媒介沟通策略 企业危机公关的媒介沟通策略 这只是很粗浅的探讨企业发生危机的媒介沟通，期望能够得到大 家的指点。欢迎和我交流，我的博客： 目录 中文摘要、关键 词……………………………………………………………………03 英文摘要、KeyWords………………………………………………………………04 第 1 章危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05 1．1 企业的内外部组织对企业的影响………………………………………05 1．2 企业需要危机公 关………………………………………………………06 第 2 章媒体与企业的关系………………………………………………………08 第 3 章企业与媒介沟通的基本策略（上）………………………………………10 3．1 与媒介沟通的态度………………………………………………………10 3．1．1 坦诚、尊重媒体…………………………………………………10 3．1．2 为媒体敞开采访的大门…………………………………………11 3．1．3 出现错误，要坦诚认错…………………………………………11 3．1．4 不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………………………12 3．2 危机公关的参与人员……………………………………………………13 3．2．1CEO 出面…………………………………………… … … … … 13 3．2．2 联合专业公关公司………………………………………………14 3．2．3 专门的新闻发言人………………………………………………14 3．2．4 让自己的雇员积极参与…………………………………………14 3．2．5 让第三方说话……………………………………………………15 3．2．6 借助主管部门……………………………………………………15 第 4 章企业与媒介沟通的基本策略（下）………………………………………16 4 ．1 发生危机时企业的行动…………………………………………………16 4 ．1．1 迅速做出反应，不要沉默不语…………………………………16 4 ．1．2 关注全球媒体……………………………………………………17 4 ．1．3 建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………17 4 ．1．4 阐明组织立场，并且反复强调…………………………………18 4 ．1．5 召开记者招待会…………………………………………………18 4 ．1．6 同所有利益方沟通………………………………………………19 4 ．1．7 转移媒体视线……………………………………………………20 4 ．2 危机时的信息传递………………………………………………………20 4 ．2．1 企业对外发布的信息必须一致…………………………………20 4 ．2．2 不要枉自推测……………………………………………………21 4 ．2．3 持续、频繁的沟通………………………………………………22 4 ．2．4 充分利用现代沟通工具…………………………………………22 4 ．2．5 信息发布应注意的事 项…………………………………………22 结语…………………………………………………………………………………24 参考文献……………………………………………………………………………25 附录 1：企业的危机管理之 道………………………………………………………27 附录 2：跨国公司危机公关事件不完全列 表………………………………………32 附录 3：中国主要公关公司名录和网 址……………………………………………33 摘要 本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业 怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权 人等等都是企业危机公关的必须去面对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是 企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机 公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从而