通用课程-沟通管理.ppt

亲密距离：人际交往中最小的间隔，即是我们常说的“亲密无间”，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。 个人距离：稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触，正好能相互亲切握手，友好交谈，通常都是在非正式社交情境中使用。 社交距离：已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。 公众距离：这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台， 使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。 * 沟通距离： 身体距离的远近，能够表达一些重要信息。 沟通四大法则： 听得说者乐意说 问得答者娃哈哈 答得问者爽歪歪 说得听者乐意听 听 说 问 答 沟通四大法则： 说得听者乐意听 说 要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 沟通四大法则： 听得说者乐意说 听 听到 听完 听懂 沟通四大法则： 问得答者娃哈哈 问 封闭式提问。 请教式提问。 限制式提问 ? 谈话中提出追问性问题 如何提问？ 沟通四大法则： 答得问者爽歪歪 答 1、发生了什么？ 2、原因在哪里？ 3、我能找到哪些解决办法？ 4、我建议用哪个办法？ 回答四步曲： 五、管理者有效沟通法则： 管理者沟通的五大法则： 1、威尔德定理： 有效的沟通始于倾听。 管理者沟通的五大法则： 2、牢骚效应： 让员工将自己心中的不满发泄出来 管理者沟通的五大法则： 3、沟通的位差效应： 平等交流是有效沟通的保证 分享大学军训的事情，阐述是由于沟通不畅通导致不一样的结果，引出沟通的重要性。 背景：大学军训，两个人睡晚了 角色：舍友-A 舍长-B A（着急）：完了，舍长，我们要迟到了，怎么办？教官会惩罚我们的，要不我们跟教官说我们拉肚子？ B（正气凛然）：迟到就迟到了，找什么理由！ AB一起跑到教官处. 教官：你们为什么迟到了？ B：报告教官，我们拉肚子了. 教官：拉肚子不是理由，绕操场跑五圈. A：报告教官，我迟到了，没有什么理由，请教官惩罚. 教官：很好，归队训练…… 大家仔细想想，为什么会产生这样的结果？本来相约好的信息，表达出来不一样？关键在于沟通信息的不对称，传达失效，导致结果的产生. * * 沟通是什么？ 在我们的日常生活中，沟通无处不在，面对面打个招呼是沟通，会议讨论时沟通，我们现在培训的模式，也是一个简单的沟通的过程 沟通，让我们的工作变得更畅通。 * 沟通，沟的是个人的想法/看法/做法，通过两者间，达成一个共识。 * 沟通传递主要通过三个阶段：讯息传送者、传播媒介、讯息接受者。 讯息传送者，首先产生一个想法/意念，进而转化成一个表达方式，通过传播媒介将信息进行传送； 讯息接受者，通过传播媒介接收信息，自身进行领悟，转化为理解方式进而接受，知道实际行动，并将结果进行反馈的一个闭环过程。 * 信息载体分类→言语沟通、非言语沟通 口头沟通→快速传播，快速反馈→及时更正信息→传播人数的增加，会带来语言失真的危机。 文本沟通→有型可以核实，信息可以无期限保存，降低信息失真→信息传递的所花费的时间较长。 声音语气→不同的状态，有不同的语气→直接体现一个人的状态和心情； 肢体语言→通过五官感知，来表达情意→张鼻子，瞪眼睛（不悦） 身体动作→对于物体的操纵→拍桌子（生气）、扔东西。 * 中国文字，博大精深， 口→代表沟通→必须把你的想法告诉所属，要在不同的场合中宣示要达成的目标与决心。 例子：孙中山创建民国，他没有参加任何战事，但他不辞辛苦在海外奔走，向侨胞募捐，并宣扬民主理念； 三国时期，诸葛亮舌战群儒 要想赢，沟通少不了！ * * 有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。 另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。 因此，提高管理沟通水平显得特别重要。 * 沟通有三个渠道：信息传送者（人）、载体（物-喇叭）、信息接收者（人） 沟通障碍从这三个维度产生. * 信息传送者表达不清晰： 例子：不得要领：? 背景：消防员接到一个小男孩打的救火电话 ·“救火，救火”电话里传来紧急而恐慌的呼救声. ·“在哪里”消防队的接线员问。 ·“在我家！” ·“我是说失火的地点在