（运营管理）汽车备件运营管理细则.pdf

（运营管理）汽车备件运 营管理细则 前言 随着店面备件业务的不断丰富，势在必行需要做到库存管理科 学化，业务流程标准化，业务操作熟练化，为了使店面备件业务规 范，提供较高服务质量，提高客户满意度和店面收益，本细则提供 了可供对照的标准管理流程，对店面的日常业务做出了系统的指 导。 本细则共分为八个章节：备件部门的职责、零件采购管理、零 件库存管理、零件入库出库盘点管理、备件仓库管理、精品和油漆 辅料管理、其他业务管理及补充说明，通过各章详细的讲解，使得 店面备件业务人员能够全面系统的了解和掌握备件业务的各项知 识，并使得管理人员能够意识到备件业务的成熟会提高店面的竞争 力。 备件部门的使命就是通过高的供应率来及时满足客户的需求， 和优化库存带来的低库存金额使店面获得良好的收益。为实现这一 使命，希望各店服务经理、备件负责人、备件业务人员能够熟读该 细则，并把它运用到今后的实际工作中去，为客户提供高品质的服 务，为提升润东品牌形象做贡献！ 目录 第一章备件部的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章零件采购管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1 、零件采购原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 2 、订货流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第三章零件库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1 、我们需要一种科学的库存管理方式．．．7 2 、零件的生命周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 3 、库存级别管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 4 、库存管理总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 5 、备件部重点 KPI 指标．．．．．．．．．．．．．．．12 第四章零件入库、出库、盘点管理．．．．．．．．．．．．14 1 、入库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 2 、出库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 3 、盘点管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 第五章备件仓库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 1 、备件仓库管理的原则．．．．．．．．．．．．．．．17 2 、备件仓库现场管理的细则．．．．．．．．．．．20 3 、B/O 零件到货管理和预约货架管理．．．．20 第六章精品和油漆辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 1 、精品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 2 、油漆、辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 第七章其他业务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 1 、旧件及废油废品（件）处理．．．．．．．．．24 2 、交旧领新制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 3 、呆件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26 4 、借用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 5 、外部采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27