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（职业经理培训）罗宾斯 管理学 第一章绪论 一、管理的涵义 人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标 定义： 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制 （孔茨） 或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。 ?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。 ?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做 事 效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。 低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果 [例]90 年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向 商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业 务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在 五年之内，把每年的储蓄额提高到 20 亿元。规划中的另一个目 标是，一旦每年的储蓄额达到 20 亿，那么年利润要达到 2 亿 元。经过几年的努力，该行在各地开设了 20 个营业部，而且在 规定的时间内也达到了储蓄额为 20 亿元的目标，只有一件事出 了差错：它不是赚了 2 亿元，而是亏了近 5000 万元，使自身陷 入困境，连掉头的机会也微乎其微。 答：有效果，无效率 二、管理的基本特征 1 、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活 动） 管理产生的二个条件：二人以上的集体活动 共同的目标 管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。 2 、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么 是组织？ 3 、操作者： 管理者：有下属向其汇报工作。 上层 包括中层 基层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。 4 ．管理的核心是处理各种人际关系。 5 、管理的职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制 6 、管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 ?组织的类型（如企业、政府部门、学校） ?组织的规模（如小公司与大公司） ?组织中的层次 ?跨区域的可转移性 计划组织领导控制 基层管理者 15%24%51%10% 中层管理者 18%33%36%13% 高层管理者 28%36%22%14% 7 、管理与经营 管理经营 条件：社会化劳动的产物商品经济的产物 背景：原始社会奴隶社会末期 目的：提高效率提高效益 角度：内向性（资源的组织利用）外向性（环境） 适用：一切组织企业 三、管理的性质 1 ．管理的二重性： 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 （体现所有者意志）（上 层建筑、社会文化） 学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一 （2）大胆地引进吸收 （3）批判地吸收 （4）因地制宜，因时制宜 2 ．管理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践， 有一套分析、解决问题的方法论。 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技 巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的 不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着 的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。 四、管理学 研究管理活动的规律和一般方法。 1 ．特点：一般性、综合性、历史性、实践性 2 ．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。 （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等） （2）系统方法 （3）理论联系实际 ***为什么要学习管理？ 当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的 管理者的系统知识。 对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方 式，适应组织的需要。 思考题： 1 ．如何理解管理和管理者这二个概念？ 2 ．如何理解管理的科学性和艺术性？ 例 1-1 管理工作的特性 A 是