新加坡大酒店质检表格.pdf

新加坡大酒店质检表格 新加坡大酒店质量管理检查表 哈尔滨新加坡大酒店于 1997 年开业，坐落于哈尔滨经济技术开 发区，是国际 5 星级标准的酒店。酒店高 21 层，拥有 338 间环 境舒适幽雅的豪华客房，普标 32.8 平方米；同时与大型综合娱 乐设施－－梦幻乐园相连接。入住哈尔滨新加坡大酒店，精良 的设施和完美的服务，必能令您感受到舒适、方便和安全。 交通：离机场距离 45 公里、离市中心 5 公里、离火车站距离 6 公里 餐饮设施：中餐厅、西餐厅、酒吧 客房服务：会议厅、商务中心、票务服务、商场、全部房间有 宽带上网 会议设施：4 个多功能厅可容纳 300 人 休闲娱乐：与酒店相连的的梦幻乐园具有独特的游乐设施，在 此客人可获得完全不同的体验。全东北最大的室内恒温嬉水乐 园可同时供 2,000 人享用，现今最受欢迎的各种水上康体、游 乐项目一应俱全，其中包括各类滑道、浪高可达 1.5 米的巨型 造浪池、水力按摩池、漂漂河及大型激光水幕表演等。 服务设施：迪斯科舞厅、卡拉 OK 厅、棋牌室、桌球室、乒乓球 室、电子游戏机室、室内游泳池、保龄球场、健身室、桑拿浴 室 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 内容 门 到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无 折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、 前 灰尘等） 厅 行李寄存情况（散客/长住、件数、标 部 识情况、有无物殊要求） 岗位纪律 其他 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放 速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧 等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿 消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件 摆放等） 到达时间 值班人姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 大 有无客人投诉/意见反馈 前 堂 服务态度 厅 副 服务效率 部 理 问题解决率 值班台卫生状况 (电话、桌面、标 识牌等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 前 用 在岗员工人数 厅 车 到达时间 部 服 着装情况 务 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率