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售后服务方案 尊敬的用户单位： 哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院 DA42飞行训练 器项目中 DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺： 售后服务主线 哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售 后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线： ◆ 售前服务： 负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品， 给出产品或项目方案， 考察客 户提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆ 产品生产： ·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验 /试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进 行检验 ·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆ 产品交付： ·离厂检验： 离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行， 确保出厂时 设备可正常运行 ·交付检验： 待设备运送到目的地后， 随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否 在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理 ◆ 保内运营 ·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机， 及时有效的解决潜在问题 ·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项， 告知客户设备的质 保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访： 第 1 次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后， 一个月内向客户电话联系与客户 与客户建立售后服务沟通， 了解客户设备是否有问题或故障。 质保内后 2 次巡访， 应有一次 主动的实地巡访， 维护客户关系， 了解客户需求， 如有优化方案应及时对客户设备进行优化 处理。 售后巡访最后一次巡访， 应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决， 进行客户 关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。 ·产品运营保障： 售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修， 合理的安排解决方案和到 访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入： 产品在出厂建档后， 每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护 更新， 客户很明确的得知设备的历史数据， 产品档案由主语建立起故障信息的汇总， 在问题 多发点上进行产品改进与更新。 ◆ 保内运营 ·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营 方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定： 一般此配件方案按照保外运营方案一起制定， 主要推荐客户对易损件进行 购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控：产品在出厂建档后， 每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新， 客户很明确的得知设备的历史数据， 产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总， 在问题多 发点上进行产品改进与更新。 售后服务承诺及流程 5 年用户现场服务 为今后用户系统中设备、软件的维护等提供 5 年现场技术支持。 5 年 7*24 小时的电话、现场技术支持 为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供 5 年 7*24 小时电话 技术咨询、现场技术支持。 5 年内软件产品、硬件产品升级的安装工作 为今后用户系统中软件产品的设备