客服人员沟通技巧与电话礼仪培训.pdfVIP

5/29/2020 百度文库用户月度公告-5月 尊敬的百度文库用户，本月关于知识店铺 “文集”上 线及版权保护进展的公告，详情点击进入...查看详情 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训是朱晴老师针对电话客服人员 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训是朱晴老师针对电话客服人员 的工作而制定的培训计划。本课程的主要内容涉及电话沟通技巧、客 的工作而制定的培训计划。本课程的主要内容涉及电话沟通技巧、客 服人员的自 素质提升、接电话礼仪、接电话语言规范、接电话礼貌 服人员的自 素质提升、接电话礼仪、接电话语言规范、接电话礼貌 用语强化等。 用语强化等。 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训信息 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训信息 培训讲师：礼仪培训师朱晴 培训讲师：礼仪培训师朱晴 课程主题 ：电话服务礼仪培训 课程主题 ：电话服务礼仪培训 培训时间：2 天 （根据您的时间具体调整） 培训时间：2 天 （根据您的时间具体调整） 培训地点：由客户自定 培训地点：由客户自定 培训对象：企业客服专员等； 培训对象：企业客服专员等； 培训方式 培训方式 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、 角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好 ！ 角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好 ！ 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训课程目标 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训课程目标 1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养； 1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养； 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态； 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态； 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及沟通技巧； 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及沟通技巧； 4、通过培训使学员掌握客户专员客户投诉处理礼仪及技巧。 4、通过培训使学员掌握客户专员客户投诉处理礼仪及技巧。 5、电话受理与客户抱怨投诉处理礼仪与技巧培训简介 5、电话受理与客户抱怨投诉处理礼仪与技巧培训简介 /view/6e08b3d758eef8c75fbfc77da26925c52dc59166.html 1/10 5/29/2020 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训目录 客服人员电话礼仪与沟通技巧培训目录 第一讲：客服专员工作态度 第一讲：客服专员工作态度 第二讲：客服专员情绪管理 第二讲：客服专员情绪管理 第三讲：客服专员电话礼仪 第三讲：客服专员电话礼仪 第四讲：客服专员电话沟通技巧 第四讲：客服专员电话沟通技巧 第五讲：客服专员客户投诉处理礼仪与技巧 第五讲：客服专员客户投诉处理礼仪与技巧 第六讲：电话服务礼仪培训总结 第六讲：电