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书 山 有 路 学习质量管理心得体会 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、 理解质量管理标准方面的差距；参加这样的学习很有必要，作为一名 中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯 彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众 多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。 有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了 科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的 不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。 毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企 业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的 程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负 责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为 主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限， 预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。 通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经 营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正， 从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面 的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工 的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕 1 书 山 有 路 让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期 望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞 争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来， 人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理 学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工 作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖 集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的 任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识， 还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共 事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计 划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代 大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本， 管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、 制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工 作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的 意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中， 我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划， 小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。 首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定 一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效 2 书 山 有 路 的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计 划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织； 要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存 在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面 变化能力的大小与它的计划息息相关。 总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的 学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的， 对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有 深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中 国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能 完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。 3