装修百问百答话术（贵阳）.pdf

百问百答话术 问：为什么基本的背景墙跟吊顶都没有包含？ 1、xx 先生/女士，很抱歉，可能是我们没有解释到位，造成您误会了。 2 、599 套餐是硬装套餐， 我们只包含了六大主材（木门、洁具、地 板、瓷砖、集成吊顶、橱柜），吊顶、背景墙这些是属于软装部分， 个性化的需求，不在我们套餐内。您如果需要，我们是根据设计风格 去添加的。 3、我们的性价比已经很高了，不用再纠结这些，其实算到工程总价 比您自己装修更便宜，我们测算过按100 平方来算，至少便宜1 万以 上。 4 、而且我们是海峡都市报的战备合作伙伴，选择我们就是选择放心， 有任何质量问题，我们先行赔付，100%解决。 5、我们这么实惠，您就签了吧。 问：为什么还要收杂项费？ 1、我们的杂项费包含了：垃圾清运、材料搬运、成品保护。 2 、杂项费是套餐外的一个正常损耗费用，所以是合理的收费。 3、其实您这边就算加上杂项费，我们整体的造价还是很便宜。 4 、我们的性价比已经很高了，不用再纠结这些，其实算到工程总价 比您自己装修更便宜，我们测算过按100 平方来算，至少便宜1 万以 上。 5、而且我们是海峡都市报的战备合作伙伴，选择我们就是选择放心， 有任何质量问题，我们先行赔付，100%解决。 6、我们这么实惠，您就签了吧 注：A 、材料搬运费：您应该知道现在的小区我们所运输的材料都是 只能到大门口距离电梯各种距离不等，我们在这里是否要先请工人先 卸车再将材料通过人力搬进电梯再搬到您家，您自己请工人也需要这 项费用的 B 、卫生清理费：现在提倡的是文明、安全施工我们每一道工序完毕 都要进行垃圾清理，比如砌墙，水电做完地板肯定会产生工程垃圾我 们是否要扫干净才能进行下道工序包括最后完工我们要不要做完卫 生交付跟您 C、成品保护费：您家原来的大门、窗户、玻璃都要保护，这样在施 工过程中，才不会被损坏。 问：收了杂项费为什么还要收管理费？还那么高 1、xx 先生/女士，管理费这个是全行业都有收取的费用。 2 、我们599 套餐也是全行业最低的，没有什么利润，这是我们的运 营成本，公司就是靠管理费来维持生计。而且我们的设计师、质检员、 客服人员等等的都要为您服务好几个月的。我们加上管理费总价也比 别人便宜，比您自己装修还优惠。所以您也不要再纠结了。 问：我家面积才40 平方，您们按照60 平方算，多收我一万多块钱， 我不划算啊。 1、xx 先生/女士，您可能觉得我们给您多算面积了，但是您应该知道 面积越小，成本越高。您40 平方的房子，配置一厨一卫，80 平方的 房子也是配置一厨一卫，但是在装修过程中厨房卫生间的费用是最高 的。 2 、您装修40 平方跟装修80 平方所投入的人力成本是一样的，工期 也要那么久，工种也是那么多。 3、您自己装修，其实也要花这么多钱，或者还不止。您看我们的造 价这么便宜，比您自己装修还要便宜一万块，这么高的性价比，这么 省钱的装修，公信力还这么强，您不选我们都市报便民还要选哪里 呢？您就签了吧。 问：您们材料太少了，就这么几款 1、我们公司是套餐公司，不比材料卖场那么丰富，会少了点，但是 我们的材料的质量都是很好的，款式都是当下最流行的，应该能满足 您的要求。 2 、材料款式再多，其实实用的也就那么几款。 3、重点在于设计师给我们家房子的搭配，风格、色彩不一样做出来 的效果肯定不一样的 问：如果我今天交了定金，后期能退吗？ 原则上我们是不能退的。如果您交了定金，我们还没有上门量房，定 金是可以退的。如果上门量房，我们是不能退的。因为我们上门量房 是需要付出时间成本和交通费用的。 问：其他公司360 套餐，为什么你们的那么贵? 1、xx 先生/女士，据我所了解，比我们价格低的套餐，要么只包基础 装修，要么只包主材，不像我们公司既包了主材又包了基础装修。 2 、而且咱们的造价这么便宜，比您自己装修还要省，这么高的性价 比，这么省钱的装修，公信力还这么强，您不选我们海峡都市报的战 备合作伙伴还要选哪里呢？您就签了吧。 问：今天定不了，我还要回去跟家人商量下。 1、xx 先生/女士您看，咱们海峡都市报这么强的公信力，价格还这么 便宜，今天您先定下来，签完您或者家人不满意，随时过来退定。 2 、xx 先生/女士，您今天也过来了，既然也认同我们，觉得我们不错， 反正您也在这里，叫您爱人（家人）现在过来一起确认下，也省的您 在跑来跑去的。 3、xx 先生/女士那这样，您今天先签了，回去跟家人商量， 我会在 合同上给您备注：(7 天之内无理由退还)咱们就签了吧。（在逼单的