5会面礼仪——称呼及介绍.ppt

会面礼仪 称呼的重要性 在与客户沟通过程中首先遇到的问题就是怎样称呼对方，一句话能让对方心情愉悦也可能生气郁闷。称呼合适会使对方获得心理上的满足，使沟通更顺畅；反之可能会引起对方的不舒服甚至烦感，使双方陷入尴尬的境地，造成交往梗阻甚至中断。 称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往成败和管理效果的优劣。所以不论是从事任何职业的普通人，还是身负高职的领导或管理员，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼水平。 会面礼仪——称呼礼仪 会面礼仪——称呼礼仪 称呼礼仪禁忌 1 无称呼：(喂、哎) 庸俗的称呼： 称兄道弟：哥们、王哥 乱用亲戚关系称呼：阿姨、大爷 绰号：四眼、和尚、黄毛； 不当简称： 不够规范：李局长=李局 避免歧义：季院长=季院=妓院；姚姐=窑姐 特殊行业：363号、5床 称呼礼仪禁忌 2 不当地方性称呼(大姐、师傅) 使用错误的称呼： 误读：难读、难懂的姓名、地点 句：gōu； 黑：hè； 区：ōu； 朴：piáo； 仇：qiú； 查：zhā； 繁：pó； 员：yùn； 蕃：pí； 尉迟：yùchí； 盖：gě； 乐：yue 误会：（对对方的性别、年龄误解） 小姐 、夫人；先生、小姐；学术上？ 会面礼仪——介绍礼仪 人员介绍礼仪分类 介绍要点 自我介绍 什么情况下你需要做自我介绍？ 你想了解对方情况 你想要别人了解你的情况 介绍自己时的顺序 位低者先行 自我介绍需要辅助工具和辅助人员 辅助工具——名片，辅助人员——圈里人 时间长度 一分钟或者半分钟左右 自我介绍 先递名片 时间简短 内容完整 单位+部门+姓名+职务 第三方介绍 谁当介绍人？ 社交的场合：女主人 公务活动： 专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者 第三方介绍——介绍方式 引见式： 两位认识一下吧。 一般式： 请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等。 附加式 我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某。 推荐式 这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧。 礼仪式 李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。 第三方介绍的顺序 集体介绍 两个集体 把地位低的一方先介绍地位高的一方 所谓地位低的一方一般就是东道主 地位高的一方一般是客人 集体和个人 把个人介绍给集体 ，单项式介绍，只介绍一边 业务介绍礼仪 零干扰 层次感 优、缺点的把握 一懂、四会、十知道 不同款式 不同价格 不同特色 不同品牌 只讲优点不讲缺点 任何的产品都不是十全十美的 不要为产品和企业狡辩 要为顾客考虑 一懂、四会、十知道 产地 品牌 价格 质量 功能 个性 用途 用法 保管方法 售后服务 介绍的手姿 * * 称呼礼仪 介绍礼仪 会面礼仪——称呼礼仪 行政职务 技术职称 职业职称 军衔（将军、上将） 时尚性称呼 泛尊称 商务交往中，适用的称呼主要有 行政职务 只称职务：院长、局长 职务前加上姓氏：如“王局、郑科” 职务前加上姓名：如“＊＊总经理” 技术职称 仅称职称：如“教授” 在职称前加上姓氏：如“常律师” 在职称前加上姓名：如“＊＊教授” （医生、老师、律师） 泛尊称 时尚称呼 职业尊称 男性称“先生” 女性未婚者称“小姐” 女性已婚者或不明确其婚否者称“女士” 博士、领导 军衔 （上将、军长、政委 人员介绍 业务介绍 介绍是人与人之间相识的一种手段 是日常生活和工作中经常遇到的 正确的介绍可以使不相识的人互相认识 通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度 人员介绍 自我介绍 第三方介绍 集体介绍 说明本人情况 第三方出面为不相识的双方做介绍 把某一集体的情况向其他人说明 介绍的时机：具体时间、地点、场合 介绍的主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况 表达的方式：介绍的内容 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 第三方介绍，经第三方为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。 第三方介绍的顺序 为他人介绍前，先确定双方地位的尊卑， 然后先介绍位卑者，后介绍位尊者， 这样可以让位尊者优先了解位卑者的情况 “尊者优先了解情况”的规则 介绍上级与下级认识 先介绍下级，后介绍上级 介绍长辈与晚辈认识 先介绍晚辈，后介绍长辈 介绍年长者与年幼者认识