常州九龙新世纪商贸城经营管理总结(终稿).pdf

常州项目经营管理顾问总结报告 常州九龙新世纪商贸城 经营管理顾问工作总结报告 报告人：经营管理总监：吴专 运营经理：刘航 市场企划：杨中稳 深圳市世方商业地产顾问机构 2012 年5 月28 日 第 1 页 共 18 页 世方商业地产 首席商业地产综合服务提供商 目 录 一、前言3 二、顾问团队的主要工作内容及成效3 三、从经营管理角度来看前期各阶段存在的问题7 四、如何与开发商相处？——与客户合作的几点感悟9 五、结束语 11 第 2 页 共 18 页 常州项目经营管理顾问总结报告 一、前言 常州九龙新世纪商贸城位于江苏省常州市天宁区青龙西路与飞龙东路交汇 处，是我司全程策划代理的一个11 万多平方米的大型综合商贸城，包括有5 万 多平方米小商品城及6 万平方米住宅。 常州九龙新世纪商贸城项目的经营管理顾问工作于2011 年10 月20 日正式 开始，至2012 年5 月13 日正式结束，历时7 个多月，为常州项目自2009 年开 工建设以来到目前正常平稳经营画上一个圆满的句号。截止到2012 年5 月4 日， 九龙新世纪商贸城的招商率达 87.76% ，正常营业率达 85% 以上。常州项目成功 运营离不开公司总部各部门的大力协助及数据支持，离不开项目前期同仁们辛苦 奋战；常州项目在策划、销售、招商中均取得重大突破，可以说是常州商业地产 的标杆项目。后期经营管理工作虽然没有像前期销售、招商一样进行的如火如荼， 但顾问团队依然延续项目前期团队的专业、敬业、合作的精神，踏踏实实地做好 经营管理工作当中每一件事情。 以下将常州项目所做的经营管理工作以及在经营管理过程中发现的一些问 题做一些总结和探讨，与世方所有同事分享，也为公司未来更好的发展贡献自己 的一份力量。 二、顾问团队的主要工作内容及成效 1、制定试业三重礼奖励方案 为营造商城试业期间良好的经营氛围，打破因商家不按时进场装修，导致商 城不能如期开业的尴尬局面，特制定三重礼奖励方案，具体奖励方式： 1）、按项目确定的装修时间当天进场装修的商户，每户奖励500 元； 2 ）、对装修竣工验收合格并在试营业当天开门营业的商户，每户奖励1000 元； 3 ）、试业期30 天内连续按开闭市营业时间正常营业，且遵守各项市场管理制度 的商户，每户奖励800 元； 此方案的出台，无疑给已签订合同但又不积极入场装修的商户带来了极大的 第 3 页 共 18 页 世方商业地产 首席商业地产综合服务提供商 诱惑力，商户们纷纷在规定的时间内入场装修。当然，开发商也兑现承诺，拿出 近百万的资金奖励给按时完成装修并营业的商户，使得商城90% 以上签订合同的 商户在规定的时间内完成装修、铺货，商城也在11 月份如期试业。 2、协助开发商成立商管公司 开业前期，制定商管公司组织架构、各部门岗位职责及各部门职能。根据项 目的实际情况确定人员编制，全权负责商管公司的人员招聘，并对各岗位录用的 员工做好岗前培训工作，协助开发商建立商管公司。经过商城近半年的运营，以 及在运营过程中的传、帮、带，商管公司许多没有接触到商业的员工基本上能够 胜任本岗位的工作，并且少数管理员成长较快，得到商户的信任和认可。商管公 司的成立，为开发商培养储备了一支专业的经营管理团队，在物业管理、商户管 理及市场经营管理方面发挥了重要的作用，也为项目后期的顺利交接打下了基础。 3、建立商城经营管理的各项规章制度 “无规矩不成方圆”，一个新兴的专业市场更要有严格、周密的管理规章制度。 项目组顾问团队协助商管公司建立了许多行之有效的管理规章制度。如《商户管 理