ch14ERP系统原理和实施 业务流程再造技术.pdf

第14章 业务流程再造技术 本章内容结构本章内容结构  案例研究案例研究  课堂思考和问答  教学目标  本章内容本章内容  本章小结本章小结  思考和练习 2014年2月18 日 第1页 案例研究：GTE公司业务流程再造  GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重公司的地位举足轻重，例如例如，其收其收入占公司年总收占公司年总收入200 亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。  GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急剧变化的市场环境。  如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、 账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到 任何显著的效果。  …… 2014年2月18 日 第2页 课堂思考和问答 1. GTE公司为什么要进行业务流程再造？ 22. GTEGTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程公司为什么选择从维修工开始进行业务流程 再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程 进行再造进行再造？ 3. GTE公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公 司的业务流程再造成功吗司的业务流程再造成功吗？为什么为什么？ 4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工 的工作效率呢的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再 造的原因造的原因、、过程和效果过程和效果。 2014年2月18 日 第3页 教学目标  理解BPR思想产生的原因  理解理解BPR思想的本质特点思想的本质特点  理解和掌握理解和掌握BPRBPR的基本原则的基本原则  理解和掌握BPR框架  了解BPR的技术难点和争论 2014年2月18 日 第4页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则的基本原则 14.314.3 BPRBPR的框架的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 2014年2月18 日 第5页 本章内容 14.1 概述 14.2 BPR的基本原则的基本原则 14.314.3 BPRBPR的框架的框架 14.4 BPR中的争论和技术难点 14.5 本章小结 2014年2月18 日 第6页 14.1 概述  1990年，Hammer博士首先提出了业务流 程再造程再造(business(business processprocess reengineeringreengineering， BPR)的概念。 他认为：“业务流程再造就是从根本上考 虑和彻底地设计企业的流程虑和彻底地设计企业的流程，，使其在成本使其在成本、、 质量、服务和速度等关键指标上取得显著 的提高的提高。”