Uber产品体验报告.pdf

Uber产品体验报告 Uber产品体验报告 UUbbeerr产产品品体体验验报报告告 产品概况 产品概况 产产品品概概况况 体验环境 体验环境 体体验验环环境境 体验人：林泽群 体验时间：2015.7.29 体验产品：Uber 产品版本：v2.86.4 体验设备：iPhone6 系统版本：iOS8.4 网络环境：无线wifi高速网络 需求分析 需求分析 需需求求分分析析 用户需求： 用户需求： 用用户户需需求求：： 生活中，人们需要打车时只能在路边等，耗时较长并且可能打不到车， 令人焦虑无奈。 核心功能： 核心功能： 核核心心功功能能：： 一键叫车，通过手机 APP 进行叫车，几分钟内就可打到车，方便快捷。 产品特色： 产品特色： 产产品品特特色色：： 绑定银行卡（以及第三方支付平台），下车后软件自动扣取车费（优点 是不像传统线下付费那么麻烦，要给现金、找零；缺点是刚开始用户不太习 惯，扣费时没有任何授信平台就自动扣费，国内软件之前也没有类似的尝试， 不知道扣了多少钱，比较紧张，但之后慢慢习惯后会觉得方便）； 目标用户： 目标用户： 目目标标用用户户：： 有打车需求的人群，这类人群出门不开私家车，不喜欢搭公交，坐地铁， 追求坐车出行的方便、快捷和舒适，更喜欢打车。 slogan： slogan： ssllooggaann：： 您的专属司机。（简洁大方，感觉以用户为本，受尊重） 市场状况 市场状况 市市场场状状况况 竞品分析： 竞品分析： 竞竞品品分分析析：： 嘀嘀打车、1号专车、一号专车 嘀嘀打车、1号专车、一号专车 嘀嘀嘀嘀打打车车、、11号号专专车车、、一一号号专专车车 安卓市场中，Uber 市场份额约占4%，中国第三；用户满意度与1号专 车一样，为最高； 苹果市场中，Uber 市场份额约占7%，中国第三；用户满意度与1号专 车一样，为最高。 中国市场占有率上，嘀嘀打车和快的打车同属第一梯队遥遥领先，合计 占领90%左右的市场份额；而以 Uber 为首的专车应用构成第二梯队，占领 10%左右的市场份额。嘀嘀覆盖了一二线23个城市，而 Uber 则进入了9个 城市，包括北上广深，仍有很大发展潜力。 用户满意度中，占有市场大头的嘀嘀和快的却普遍满意度较低，反而是 Uber 和一号专车的用户好评度高出不少。当然用户服务满意度与平台使用 车辆关系密切，专车比起出租车要舒服不少，司机素质也偏高，加上现阶段 专车的低价和补贴，专车的服务体验确实让出租车望尘莫及。 产品体验 产品体验 产产品品体体验验 注册登录 注册登录 注注册册登登录录 注册： 注册： 注注册册：： 启动界面动效高大上，之后的宣传视频走心，给人安全舒适的感觉。注 册需要填写邮箱、手机和密码，填姓名，添加付款方式，之后有邮件欢迎注 册，支付宝信息告知软件使用完自动扣费。虽然软件界面整体给人高端正规 的感觉，但首次使用的门槛较高，要填的东西太多，而且对于国内的用户来 说这样的流程接受成本还是比较高。 登录： 登录： 登登录录：： 可以使用百度账号或 Uber 账号登录，但从登录界面的设计和提示来看， 百度账号登录易被忽视，一般使用 Uber 账号登录。 核心功能体验：选车-叫车-坐车-下车-支付 核心功能体验：选车-叫车-坐车-下车-支付 核核心心功功能能体体验验：：选选车车--叫叫车车--坐坐车车--下下车车--支支付付