高校校园快递服务模式问题与改进策略.pdf

高校校园快递服务模式问题及改进策略 一、引言 近年来，电子商务产业的逐渐成熟，网购平台的普及和 大学生消费能力的提高，都为高校校园快递服务提供了巨大 的市场。本文在对武汉市几所高校进行调查的基础上，总结 了目前高校快递服务的几种主要模式，分析了各种模式在实 际运行中的优点及存在的问题，并提出了改进建议。 二、高校快递现有运营模式简介 高校快递服务，是指快递公司向大学校园进行派件，在 校园周边或者校园内部发生的快递活动，属于城市物流最后 一公里配送。 本文选取了武汉市郊区 3 所高校为研究对象，分别为武 汉东湖学院、汉口学院、武汉学院这三所高校为研究对象， 这 3 所校园师生人数均在 10000 人以上，平均每月快递收发 件在 3 万件左右。本文通过实地调查和分析，总结出目前武 汉高校校园快递服务模式主要有以下 3 种： 1.快递企业自建代理点模式 交易量大的快递公司和电商企业会选择在高校校园内 设置固定的代理点，即自建代理点，通过与高校后勤部门租 赁固定店面作为代理点，如顺丰、中通、申通等快递公司； 邮政和 EMS 则是通过建立学校快递服务中心的方式。这种 快递模式的优势很明显，第一，由专业快递企业自建分店， 专业服务，保障质量；第二，快递取件点固定，快递放置也 是井井有条，消费者可以很快地找到自己的货品，也方便对 丢失快件的查询；第三，取快递的时间比较自由，收取到短 信后，在两三天以内去领取即可，如果不能立即领取，代理 点会代为保存。 2.快递公司 +商铺模式 有些快递公司或电商网站，为节约成本，采用与校园各 种商铺合作的模式，如当当网等；这种模式的优势在于，第 一，节省了店铺的租金；第二，由店铺老板或工作人员兼职 快递发放员，节省人力成本；第三，取货地点距离生活区比 较近，方便师生取货。 3.流动服务点（电商主导型）模式 部分电商企业在校园内没有固定的代理点，采用流动点 模式，如京东、唯品会、聚美优品等，他们选择在每天固定 的时间点，由派送员载着带有快递的车到学校校门口，让师 生前来领取。这种模式的最大的优点是节省成本。 三、各种快递模式存在的问题 1.快递企业自建代理点模式的主要问题 （1）各快递企业不能统筹协调，代理点选址不合理。 各点相隔较远，如果有不同的快递公司的快递需要领取，师 生们需要来回奔波，浪费时间。 （2）与校方合作的问题。如 邮政和 EMS ，工作人员大多是校方后勤人员或学生义工轮流 帮忙，这些人员经常更换，且缺乏快递分类、分拣等工作经 验，所以经常存在快件破损、丢失的情况。 2.快递公司 +商铺模式的问题 通过对 3 所高校的调查， 有 50% 的固定代理点是与商铺 合作的代理点，合作店铺主要有小型超市、鲜花店等各种店 铺。问题有： （1）这些店铺每天人来人往，不利于保证货品 的安全； （2 ）人力资源不充足，学生作息时间比较统一，下 课期间往往有大批学生涌入店铺，店铺人员既要售货又要发 放快递，明显服务能力不足。 3.流动服务点（电商主导型）的问题 （1）货品的安全性问题。由于没有固定的快递点，快 递包裹往往直接由小型货车运输到校门口，包裹被随意摆放 在后备箱，杂乱无章，存在被误领的安全隐患。 （2 ）接待顾 客取货的时间段太短，容易跟消费者个人时间冲突，严重影 响派件时效性，导致二次配送。 （3）这种配送模式十分受天 气影响，不够便捷。 （4 ）快递车随意停放在校门口，影响校 园容貌，且容易造成交通堵塞。 4.各种模式的共性问题 （1）不能送货上门。为了节约成本，高校校园末端物 流配送中，送货上门服务十分欠缺，这体现出了快递公司的 服务意识不够。 （2 ）服务人员不稳定，服务质量差。校园物 流代理点经常出现更换地址或者换代理人的状况，