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ERP培训技巧 ——盖书华 • 培训类似讲课 • 所谓的讲课，一个说话的人（也就是培训员）向特定 或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒 介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转 移的一种行为 • 关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由 ，也有误解的权利； • 语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能 一.培训前的准备 二.培训时的技巧 三.培训后的跟踪及考核 一.培训前的准备 1.准备相应的PPT 2.准备演示用的数据库、程序 3.案例示培训（如培训订单时要模拟业务员的日常工 作情景） 二.培训时的技巧 1.主次分明，纲目并举，关键点要突出强调 2.操作演示 3.培训时的技巧 （1）态度 （2）开场白 （3）讲话 （4）表达 1.态度 （1）.态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果 （2）.不畏惧失败 （3）.坐着还是站着？ （4）.姿势 （5）.对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上 （6）.手势尤其是手的动作的运用 2.开场白 第一句话很重要！ (1).礼貌性的问候 (2).说出自己的姓名 (3).说明内容 (4).再说出自己的姓名 (5).结束之问候或感谢语 3.讲话 印象公式：身体表情*55%+语言表情*37%+语言内容*8% 没什么效果的培训 催眠型 远山含笑型 自首罪犯型 纸老虎型 轻浮型 按时计费型 逐次解说型 套用型 经验报告型 (1).语调要有变化、要清楚 强调之处要加强语或重复 语尾不要消失 避免模棱两可的语气，要肯定 使用常用的言辞 肯定、否定语气要分明 注意自己的口头禅 避免双重否定 (2).讲话的速度与间隔 慢慢的说 要有间隔 (3).声音的抑扬 (4).音量 语调适中，不急不缓 4.表达 （1）.有效表达的基本原则 记住开场白和结论，不要看稿子。 气定神闲、有权威感 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上收巡一遍 重要的地方，说话速度要放慢。 适度的暂停，好让学员消化听到的内容。 音调的高低要有变化，以突显重点。 句子要短，一口气说一句话。 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格 （2）.非口语表达应有的正面讯息 脸部随时准备倾听；微笑；嘴部放松 眼睛良好的视线接触（照顾全场） 头部直立；上下点头 手势自然展开；动作在腰部以上 身体姿态自然放松 声音抑扬顿挫 切忌 僵硬的身体姿势 身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋 不由自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。。。等不必要的口头词 三.培训后的跟踪及考核