车险事故现场查勘.doc

车险事故现场查勘 培 训 教 材 作 者 山东交通学院 出 版 日 期 2013年 10月 10日 前 言 车险事故现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对保险事故现场进 行实地勘察和查询，将事故现场、事故原因等内容完整而准确地记录下来的工作 过程。 现场查勘是查明保险事故真相的重要手段，是分析事故原因和认定事故责任 的基本依据，也为事故损害赔偿提供了证据。所以，各保险公司均建立了合理的 服务网络，配备了完善的查勘工具，有一定数量且经验丰富的查勘人员，予以保 证现场查勘工作的快速、有效。 由于现场查勘中包涵众多保险知识和汽车知识，并且查勘人员又是外出独立 工作，所以对现场查勘人员有较多的要求，如良好的职业道德、娴熟的专业技术、 丰富的实践经验、灵活的处理能力等。 事故现场分为第一现场和变动现场。第一现场保留了事故的原貌，可为事故 原因的分析与认定提供直接证据，这是最理想的查勘现场。变动现场是指由于自 然因素或人为原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场，分为正常变 动现场、非正常变动现场。导致出险现场正常变动的主要原因有：抢救伤者、保 护不善、自然因素、疏导交通等。非正常变动现场有伪造现场和逃逸现场。 现场查勘要坚持实事求是原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题具体分 析，即严格按条款办事，又结合实际情况进行适当灵活的处理，使各方都能感觉 比较满意。查勘时要坚持“主动、迅速、准确、合理”的八字原则。主动是指理 赔人员对出险的案件，积极、主动调查、了解现场，掌握出险情况，进行事故分 析，确定保险责任。迅速是指查勘人员要力争在发案后短时间内将遗留的痕迹、 物证明显清晰的有利条件下抓紧进行，决不能拖延时间，失去勘查良机，贻误收 集证据的时间，给事故的调查、处理工作带来困难。准确是指查勘、定损要做到 准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔。合理是指在查勘过程中，保险公司要本着 实事求是的原则，严格按条款确定保险责任，在定损过程中，要合理确定事故车 辆的维修方案。八字方针辨证统一，不能为了片面追求速度、不深入调查了解， 不对具体情况作具体分析，就盲目下结论；也不能为了追求准确、合理，忽视速 度，不讲效率，使赔案久拖不决，这会损害保险公司的形象。 现场查勘工作需要完成“五个确定”，即：确定事故的真实性和发生事故的 原因；确定被保险人在事故中的责任；确定被保险人与保险人之间的合同责任； 确定事故造成的损害程度、损失的具体项目；确定事故造成的经济损失（在授权 范围内）。 查勘过程中，可采用的工作手段有：搜集物证、询问人证、现场摄影、现场 测量、现场绘图、填写查勘报告等。 现场查勘人员出发前，应该进行相关的准备工作，做到现场查勘时，有的放 矢，从容完成。主要包括资料准备、工具准备、信息准备三项内容。查勘人员所 携带的查勘资料主要包括：查勘单证、客户索赔单证。工具主要包括：查勘定损 工具和施救服务工具，同时查勘人员应着装规范。信息准备包括：了解保险期限、 确认投保险种、明确交费情况、阅读报案记录、明晰标的信息、获得车主电话等。 现场查勘主要是为了了解事故发生的真实性并初步确定事故造成的损失。 查勘工作未做好，整个理赔工作就会很被动，后面的工作甚至无法进行，所以现 场查勘工作在整个车险理赔环节中具有极其重要的地位。 2 仅供中国人寿财险内部培训使用，版权所有，非经授权不得复制或外传。 目 录 1 现场查勘的事故分析--------------------------------------4 1.1现场的印迹分析-------------------------------------4 1.2汽车碰撞受力分析-----------------------------------7 2 机动车常见事故类型-------------------------------------16 2.1碰撞事故------------------------------------------17 2.2水淹事故------------------------------------------22 2.3火烧事故------------------------------------------23 2.4盗抢事故------------------------------------------27 3 现场查勘方法------------------------------------------31 3.1 询问---------------------------------------------32 3.2 嗅闻---------------------------------------------36 3.3 查看----