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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 必威体育精装版宾馆服务员管理制度范本 　　　　宾馆服务员管理规章制度　　一奖励　　1.严格控制开支，节约费用，成绩显着。　　2.主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着.　　3.拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉.　　4.业务技能考核成绩特别优秀者　　5.为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显着成效。　　6.发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失.　　7.全年出满勤，表现良好。　　二处罚(轻微过失) 5元/次　　1.未按酒店规定上,下班迟到或早退　　2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙　　3.仪容仪表不整和个人卫生不好.　　4.楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐.　　5.未按时作好工作分担区卫生或两处不合格.　　6.未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费.　　7.拒绝管理人员进行检察工作岗位.　　8.不严格按照操作标准进行工作.　　9.进出厅房时不敲门和反手关门.　　10.工作期间随意去洗手间.　　11.酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席.　　12.电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语.　　13.未经批准私自为客人外出购物.　　14.将来店客人姓名,职位随意外泄他人.　　15.见到客人不主动问好和行礼.　　16.上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味.(如:蒜,葱等　　17.未经批准私自离岗,串岗.　　18.超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点.　　19.见到上级和同事不打招呼.　　20.未按规定时间到岗站位.　　21.面对客人无表情或埋头工作.　　22.不做好备品或备品不足.　　三　　处罚(一般过失) 10元/次　　1.上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲.　　2.背后指责客人和同事或聚堆聊天.　　3.私自使用酒店设施及电器,电源.　　4.私自将个人物品及食物带入酒店.　　5.在酒店内洗漱或洗衣服.　　6.上下班不走员工通道.　　7.私自穿工服外出.　　8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观.　　9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗.　　10.上班时间擅自离岗或做私事.　　11.不服从上级管理并顶撞.　　12.蓄意破坏酒店设施及公用物品.　　13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟.　　14.利用酒店电话办私事或打私人电话.　　15.私自翻看客人资料和物品.　　16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报.　　17.私自将酒店物品送予他人.　　18.发生意外事件不及时上报.　　19.酒店资料,机密外泄.　　21.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下.　　22.酒店专业知识考核时不能通过考核.　　23.私自陪同客人饮酒.　　24.不认真做好工作笔记和交接班日记.　　25.消极怠工,不服从上级指挥和领导.　　26.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画.　　27.未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确.　　28.未经批准私自进入库房领货.　　29.下班后在公共区域逗留串岗，使用客人设施或电梯.　　30.与客人交谈和语气生硬.　　31.不及时为客人更换餐具或烟缸.　　32.上班时打私人电话或私自会客。　　四处罚(严重过失和重大过失) 20元/次　　1.指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事.　　2.将钥匙私自带出配制.　　3.工作期间饮酒或浪费客.　　5.蓄意破坏酒店设施及客人物品.　　6.因工作失误造成酒店及客人财物受到损失.　　7.偷盗酒店,客人及同事财物.　　8.违法犯罪,串通勾结,谋取私利.　　9.酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架.　　10.组织及煽动同事聚众闹事.　　11.连续旷工3天或一个月累计旷工3天.　　12.将客人遗留物品据为己有.　　13.私自涂改,损毁单据.　　14.隐瞒事实真相,蓄意说谎.　　15.利用职务之便营私舞弊,谋取私利.使酒店的经济受到损失.　　宾馆服务员管理制度范本　　一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。　　二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。　　三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。